Condiciones generales de venta y de uso

Actualizado el 22 février 2021

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1. Introducción

Estas Condiciones Generales de Venta y Uso (las "Condiciones Generales") rigen sus relaciones contractuales con Ulysse durante cualquier uso de nuestra página web y se aplican, sin restricción ni reserva, a cualquier compra de los servicios ofrecidos por Ulysse a consumidores y clientes no profesionales (el “usuario(s) y / o cliente(s), según sea el caso”) en su interfaz web : https://ulysse.travel.

Estos documentos son traducidos en otros idiomas con fines informativos, pero las versiones en francés prevalecen sobre las versiones en otros idiomas y únicamente el texto en francés prevalecerá en caso de conflicto.

El Cliente debe leerlos antes de realizar un pedido. La elección y compra de un Servicio es responsabilidad exclusiva del Cliente.

Estas Condiciones Generales se aplican con exclusión de todas las demás condiciones y, en particular, las aplicables a otros canales de comercialización de los Servicios.

Estas Condiciones Generales y toda la información contractual mencionada en la página web, están redactadas en francés, y cualquier Usuario puede acceder y buscarlas el interfaz en cualquier momento y prevalecerá, en su caso, sobre cualquier otra versión o cualquier otro documento contradictorio.

De acuerdo con la Ley de Protección de Datos del 6 de enero de 1978, reforzada y complementada por el GDPR (reglamento general de protección de datos) que entró en vigor el 25 de mayo de 2018, el Cliente tiene, en cualquier momento, un derecho de acceso permanente de rectificación , oposición, supresión y portabilidad de todos sus datos personales por escrito y por correo, justificando su identidad, a "Ulysse - Datos personales - Atención al cliente - n°3, chemin du Moulin, 77610, Marles-en Brie, Francia".

Al utilizar esta interfaz web, usted declara haber leído y aceptado expresamente y sin reservas estas Condiciones Generales, marcando la casilla prevista a tal efecto antes de implementar el procedimiento de pedido online. La validación de la orden de compra de un billete de avión en el página web constituye la aceptación sin restricción o reserva de estas Condiciones Generales.

El cliente declara ser mayor de edad, tener capacidad legal para contratar y adquirir los Servicios ofrecidos en el página web.

Estas Condiciones Generales pueden estar sujetas a modificaciones posteriores, siendo la versión aplicable a la compra del Cliente la vigente en la interfaz en la fecha de realización del pedido. Las modificaciones de estas Condiciones Generales son oponibles a los usuarios de la interfaz desde su publicación en línea y no pueden aplicarse a las transacciones concluidas previamente.

2. Definiciones

Las siguientes definiciones tienen el mismo significado ya sea que se usen en singular o en plural.

"Ulysse" se refiere a Ulysse SAS en su conjunto.

"Condiciones Generales" significa estas condiciones generales de venta y uso.

"Cliente" significa cualquier usuario de la página web que reserve y / o compre uno o más billetes de avión.

"Servicio" significa el servicio de comparación de precios y compra de billetes de avión ofrecido por Ulysse en esta interfaz web.

"Sitio" significa el sitio, página o interfaz web : https://ulysse.travel.

"Transportista aéreo" significa una aerolínea o compañía aérea.

"Usuario" significa cualquier usuario de la página web que navega y conoce el Servicio.

3. Acceso a la página web

Ulysse actualiza la página web con regularidad y puede modificar su contenido en cualquier momento. Si es necesario, Ulysse se reserva el derecho, a su sola discreción, de suspender el acceso a la interfaz o de cerrarla indefinidamente.

Usted declara que toda la información comunicada para acceder y utilizar la interfaz es verdadera, completa y exacta, y se compromete a actualizarla.

Esta página web está reservada exclusivamente para uso personal. En consecuencia, acepta utilizar la interfaz solo para fines personales o en nombre de las personas para las que está autorizado a actuar. Acepta no revender a terceros un billete de avión que haya comprado en nuestra interfaz.

Acepta no utilizar esta interfaz con fines ilegales o prohibidos. Ulysse se reserva el derecho, en cualquier momento y sin previo aviso, a denegar el acceso a la interfaz a uno de sus Usuarios, en caso de dudas sobre el uso fraudulento.

4. Su cuenta de usuario

Al crear su cuenta, el nombre de usuario corresponde a su dirección de correo electrónico. Acepta proporcionar a Ulysse una dirección de correo electrónico válida. En caso de cambio de dirección de correo electrónico, acepta comunicar su nueva dirección a Ulysse sin demora.

Al elegir, o que se le proporcione, un código de identificación de usuario, contraseña u otra información como parte de nuestros procedimientos de seguridad, debe mantener la confidencialidad de dicha información y en ningún caso debe divulgarla a terceros.

Debe cambiar periódicamente la contraseña que ha determinado. La cuenta del Usuario incluye datos personales indicados por el Usuario, quien se compromete a asegurar la exactitud y veracidad de esta información. Puede modificar sus datos personales en cualquier momento directamente en la página web, iniciando sesión en su cuenta de usuario.

Nos gustaría llamar su atención sobre el hecho de que Ulysse vende exclusivamente billetes de avión electrónicos. Cualquier billete de avión comprado en nuestra interfaz se envía por correo electrónico en forma de billete electrónico. Por lo tanto, cada Usuario se compromete a proporcionar una dirección de correo electrónico válida cuando utiliza nuestra página web y asume la responsabilidad de verificar los filtros aplicados a su correo electrónico (en particular con respecto al correo no deseado), para permitirles recibir cualquier información, correo electrónico que le enviaría Ulysse.

5. Compra de billetes de avión

El Cliente se compromete a proporcionar información exacta sobre la identidad de los pasajeros (apellido / nombre tal cual esté indicado en los documentos de identidad utilizados para el viaje) y certifica que está en posesión de los documentos de acuerdo con las formalidades de entrada al país de destino antes de realizar una compra.

5.1. Proceso general

A través de la interfaz, el Usuario tiene la opción de comprar un billete de avión utilizando nuestro servicio de comparación de precios, después de haber indicado los criterios esenciales del billete de avión que desea comprar. Estos criterios incluyen origen, destino, fechas de salida y regreso, número de pasajeros, categoría (bebé, niño, adulto), clase y el número total de maletas y equipaje facturado.

Ulysse propone billetes que corresponden a los criterios del Usuario. Los precios mostrados de los billetes incluyen la comisión facturada por Ulysse pero pueden añadirse nuevos costes en caso de equipaje adicional, seguro u otros servicios adicionales y Ulysse no se hace responsable de ello.

El Usuario puede entonces seleccionar un vuelo e inmediatamente comprar el billete de avión, al precio disponible en el momento de ver los resultados de la búsqueda. A continuación, el Usuario deberá indicar la información personal relativa a cada pasajero correspondiente a los billetes seleccionados. Esta información se utilizará para emitir los billetes electrónicos. Cualquier error en el nombre, apellido u otra información esencial es, por tanto, responsabilidad exclusiva del Cliente. Ulysse no se hace responsable de tal error.

Llamamos su atención sobre el hecho de que debido a la variación en el precio de los billetes de avión, el precio indicado en el momento de la visualización del resultado solo está disponible dentro de un período de tiempo determinado. Ulysse verifica el precio del billete que seleccionaste en el momento del pago y te informa en caso de cambio. El precio final es el precio aceptado y validado en el momento del pago de su compra.

Después de confirmar la compra de uno o más billetes de avión en nuestra interfaz, el Cliente recibirá primero un correo electrónico de confirmación de la reserva. En segundo lugar, recibirá su(s) billete(s) electrónico(s) por correo electrónico y podrá encontrar a todo momento el resumen de su reserva así como su factura en su espacio personal.

5.2. Precio y pago

Los precios indicados en la página web están expresados ​​en euros. Incluyen todos los impuestos e incluyen los cargos por servicio correspondientes a la reserva y emisión de billetes. El precio total a pagar por el usuario de la interfaz, se indica en la página de compra de billetes. Este precio incluye las tarifas y/o comisiones aplicables.

Los precios de Ulysse son precios contractuales. Por tanto, no se puede contestar el precio una vez realizada la compra del billete de avión. El precio se acepta durante la etapa final de validación de la compra de uno o más billetes de avión, y cualquier pedido realizado en la interfaz constituye la formación de un contrato a distancia entre el Cliente y Ulysse.

El precio se paga en su totalidad tras la confirmación de la compra inmediata del billete de avión. En el caso de que la Compañía Aérea ajuste al alza el precio después de la reserva pero antes de la emisión de los billetes, el Cliente reconoce y acepta expresamente pagar este precio ajustado para que Ulysse pueda emitir los billetes. Estos ajustes de precios los realizan las compañías aéreas, independientemente de Ulysse. Por el contrario, en el caso de que el transportista aéreo ajuste a la baja el precio después de la reserva pero antes de la emisión de los billetes, Ulysse se compromete a reembolsar la diferencia al Cliente.

El pago se realiza de forma inmediata, y únicamente mediante las tarjetas bancarias indicadas en nuestra página web (tarjeta de crédito, visa, Mastercard o American Express). No se aceptan métodos de pago distintos a los mencionados en nuestro Sitio. Ulysse declina toda responsabilidad en todos los casos en que los pagos (en particular, mediante cheque o en efectivo) se le envíen por correo postal. El pago lo realiza el Cliente en la interfaz de pago seguro de Dalenys, un proveedor de servicios especializado y acreditado para pagos remotos. Las autorizaciones de pago realizadas en la interfaz de Dalenys por el Usuario están, en su mayor parte, aseguradas por el procedimiento de verificación del Usuario (3D Secure).

Después de ingresar los datos de su tarjeta bancaria, verificar la coherencia, pasar un filtro antifraude y solicitar autorización a la Red de Tarjetas Bancarias o al emisor (tarjeta privada), Dalenys redirige al Usuario a la interfaz de Ulysse con el resultado del pago.

Los datos se cifran y se envían al servidor de Dalenys, a través de una sesión segura. Ulysse no tiene acceso a su número de tarjeta bancaria en ningún momento y, por lo tanto, no puede almacenarlo.

En caso de sospecha de fraude con tarjeta de crédito, Ulysse se reserva el derecho de cancelar la transacción y no honrar la reserva.

5.3. Gastos

Los precios de los billetes de avión que se muestran en la interfaz web incluyen una comisión, que corresponde a la remuneración de Ulysse por el servicio de búsqueda, reserva, emisión de billetes de avión y atención al cliente. La comisión está claramente indicada en el detalle del precio de cada vuelo en la página web y está entre el 1% y el 30% del precio total del billete dependiendo del tipo de billete, independientemente de su precio.

Si las condiciones tarifarias del billete lo permiten, cualquier solicitud de modificación o cancelación conlleva un cargo por servicio de 20 € por modificación/cancelación por reserva, además de las penalizaciones que aplique la aerolínea.

Cualquier solicitud de servicios adicionales con cargo (como equipaje adicional, comidas, asistencia especial o animales) incurre en una tarifa de procesamiento de 10€ por servicio reservado, con la excepción de la selección de asientos que incurre en una tarifa de procesamiento de 5€.

5.4. Emisión de billetes electrónicos

Nuestra obligación de emitir el billete electrónico está sujeta al hecho de que el pago se haya realizado en su totalidad.

Todos los billetes de avión vendidos en nuestra interfaz son billetes electrónicos. La emisión de billetes electrónicos es una forma desmaterializada del billete de avión. Ulysse le enviará un correo electrónico de confirmación con su número de reserva. No recibirá un billete impreso en papel.

Cada aerolínea tiene sus propias reglas para la emisión de billetes electrónicos. Algunas aerolíneas pueden solicitarle su número de reserva y/o correo electrónico de confirmación como prueba de su reserva. Por eso le recomendamos expresamente que imprima su correo electrónico de confirmación.

Ulysse considera que la información que proporciona es precisa y no se hace responsable de la falta de recepción de su billete electrónico debido a una dirección de correo electrónico incorrecta o su configuración de correo no deseado. Debe notificarnos inmediatamente en caso de un cambio de dirección de correo electrónico o de número de teléfono.

También debe verificar que el nombre en su documento de identidad coincida con el nombre en su confirmación de reserva y en su billete. Ulysse no se hace responsable si el Usuario ha proporcionado datos de contacto y/o información incorrecta al comprar un billete de avión.

Muy excepcionalmente, debido a las restricciones de emisión de billetes que están totalmente fuera de su control, es posible que Ulysse no pueda entregar el billete electrónico al Cliente y realizar la reserva. Si esto sucediera, intentaremos notificarle dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación y emitiremos un reembolso completo por su compra o buscaremos un reemplazo. Si elige una alternativa más cara que su reserva original, será responsable de pagar la diferencia.

5.5. Retractación, modificación, cancelación, devolución

De acuerdo con el artículo L. 221-28 del Código del Consumidor, el derecho de desistimiento del artículo L. 221-18 del mismo Código no es aplicable a los contratos que tengan por objeto la prestación de servicios de transporte, que deben prestarse en un fecha o período específico. Por lo tanto, no se beneficia de ningún período de retractación para la compra de un billete de avión hecho en nuestra página web.

Ulysse compra el billete de avión a una compañía aérea en su nombre y su contrato de transporte estará sujeto a las condiciones generales de la compañía aérea en cuestión.

Por consecuencia, las condiciones para el cambio, modificación, cancelación y reembolso de los billetes de avión comprados en nuestra interfaz dependen de las reglas de precios específicas aplicables por la Aerolínea. Es posible que no pueda cancelar o cambiar el(los) billete(s) de avión que compró en nuestra interfaz.

Cuando un billete tiene varios vuelos con diferentes reglas de precios aplicables, se aplicarán las reglas de precios más restrictivas. Debe conocer todas las reglas de precios relacionadas con su reserva.

En el caso de un vuelo ida y vuelta, la falta de presentación para el vuelo de salida puede resultar en la cancelación total de la reserva por parte de la Aerolínea y, por lo tanto, el no reembolso de su billete.

Si las condiciones tarifarias de su billete lo permiten, cualquier solicitud de modificación o cancelación incurre en una tasa de tramitación de 20 € por modificación/cancelación por pasajero, además de las penalizaciones que aplique la aerolínea.

Le recomendamos que lea las condiciones generales de la Aerolínea directamente en la página web de esta última. Además, asegúrese de leer las condiciones de precios específicas de la compañía aérea, especialmente con respecto a las tarifas de modificación y cancelación.

El Reglamento (CE) n°261/2004 que establece normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros en caso de denegación de embarque y cancelación o gran retraso del vuelo, establece ciertos derechos en beneficio de los pasajeros. Cuando un vuelo se retrasa, cancela o cuando el pasajero se enfrenta a una denegación de embarque, o en caso de cambio de clase.

Según del caso, el Reglamento (CE) n°261/2004 otorga a los pasajeros aéreos una compensación, reembolso, cambio de ruta o apoyo. El Reglamento (CE) n°261/2004 se aplica a los pasajeros de un vuelo que sale de un aeropuerto situado en el territorio de la Unión Europea, a los pasajeros de un vuelo que sale de un aeropuerto situado fuera del territorio de la Unión Europea y a un aeropuerto de la Unión Europea siempre que el vuelo sea operado por un Transportista Aéreo Comunitario.

6. Condiciones de transporte aéreo

6.1. Condiciones de viaje

Las condiciones para realizar el transporte aéreo se rigen por las condiciones de transporte y tarifas de cada Transportista Aéreo, disponibles en sus respectivas páginas web. Estas condiciones pueden establecer restricciones sobre las tarifas vinculadas a la cancelación y/o modificación de una reserva. Es responsabilidad del Cliente cumplir con las instrucciones de la Compañía Aérea y en particular con respecto a los horarios de presentación para el check-in. Es recomendable llegar para el check-in al menos tres horas antes de la hora de salida del vuelo para vuelos internacionales y al menos dos horas y media antes para vuelos domésticos. Estos tiempos pueden variar según los pasajeros que requieran asistencia especial. Ulysse no se hace responsable y no puede cubrir ningún gasto si a un pasajero se le niega el check-in por falta de presentación a la hora.

En particular, el Cliente reconoce y acepta que :

  • Ulysse no tiene control sobre la asignación de asientos, incluso si están reservados previamente con la compañía aérea y no tiene certeza de que haya asientos específicos disponibles el día de la salida;
  • Ulysse no tiene control sobre la información relativa a las horas de permanencia en el avión que es proporcionada por la Compañía Aérea que ofrece el servicio de transporte aéreo, siendo esta información proporcionada por la Compañía Aérea indicativa y sujeta a cambios.

En caso de no presentarse a la salida (no-show), la Aerolínea y/o Ulysse se reservan el derecho de cancelar los otros servicios, así como el vuelo de regreso. Cualquier viaje interrumpido o acortado o cualquier servicio no consumido por el Cliente no dará derecho a ningún reembolso (excluidas las tasas de aeropuerto). Todas las secciones de los billetes de avión deben usarse y en orden, en su defecto, la Aerolínea se reserva el derecho de reajustar el precio o cancelar el vuelo de regreso, sin ningún reembolso (excluidas las tasas de aeropuerto). Algunos transportistas aéreos no reembolsan impuestos sobre billetes usados ​​parcialmente.

Los horarios, el tipo de avión, la compañía aérea, las paradas o escalas intermedias y la ruta se proporcionan solo a título informativo, sujeto a confirmación. La mayoría de las compañías aéreas se reservan el derecho de modificar los horarios y cancelar las reservas confirmadas, en la medida que lo permitan las regulaciones europeas. Ulysse, como intermediario, no se hace responsable de estos cambios de horario o cancelaciones.

6.2. Correspondencia

Al reservar un viaje que incluya una conexión o tránsito, el Cliente debe prever un período suficientemente largo para tener en cuenta cualquier retraso y/o cualquier cambio de aeropuerto. De acuerdo con las convenciones internacionales, las conexiones no están garantizadas, a menos que se estipule expresamente en la página web. En general, es recomendable no planificar ningún compromiso, el mismo día o el día siguiente al viaje de ida o de vuelta.

6.3. Aeropuerto

En el caso de un cambio de aeropuerto necesario entre dos vuelos o durante una escala, los gastos de transporte (taxis, autobuses, estacionamiento, etc.) quedan a cargo del Cliente, Ulysse no siendo responsable de estos gastos. Por ejemplo, en París, durante una escala, el Cliente puede tener que aterrizar en Orly y tener que ir a Roissy Charles de Gaulle para tomar su nuevo vuelo. Los gastos de transporte (taxis, autobuses, estacionamiento, etc.) son responsabilidad del pasajero.

6.4. Mujeres embarazadas

Las compañías aéreas a veces niegan el embarque a las mujeres embarazadas, cuando consideran que debido al término del embarazo, es posible un riesgo de parto prematuro durante el vuelo. El Cliente debe cumplir con todas las condiciones de la Compañía Aérea que preste servicios de transporte aéreo en relación con el transporte de mujeres embarazadas.

6.5. Bebés

El Cliente debe cumplir con todas las condiciones específicas de la Compañía Aérea relativas al transporte de bebés (menores de 2 años) y niños (menores de 14 años). Los niños menores de 2 años no tienen asiento en el avión a menos que los padres pidan pagar un asiento completo especialmente para ellos. Esta regla solo es válida con la condición de que los niños sean menores de 2 años durante todo el viaje, en la fecha de salida y en la fecha de regreso. De hecho, las compañías aéreas consideran que para los niños mayores de 2 años en la fecha de vuelta, es necesario reservar un billete de vuelta a la tarifa para niños (menores de 14 años). El gasto incurrido por el incumplimiento de esta regla no se puede reembolsar. Los niños menores de 14 años no acompañados solo serán aceptados en el vuelo de acuerdo con las condiciones de la compañía aérea. Como medida de precaución, se recomienda al Cliente que se asegure de que los niños (incluidos los bebés) tengan documentos de identidad a su nombre y el Cliente y/o el pasajero deben asegurarse de tener los documentos de identidad del bebé o del niño el día del embarque. Para cualquier reserva de un vuelo para un menor, Ulysse invita al Cliente a obtener información, ya sea del servicio de atención al cliente de Ulysse o del Transportista Aéreo, sobre la edad mínima del acompañante. La política difiere de una compañía aérea a otra y como precaución es imperativo verificar antes de cualquier reserva. No es responsabilidad de Ulysse.

6.6. Tarifas especiales

Muchas compañías aéreas ofrecen tarifas especiales para niños menores de 2 años, los niños y las personas mayores. Estas reducciones dependen de la compañía aérea y del vuelo en cuestión, la disponibilidad de asientos, así como la edad de los viajeros. Si el Cliente ha beneficiado de una reducción, las tarifas especiales correspondientes aparecen en el resumen del precio antes de la confirmación de la reserva. Además, cabe señalar que la reducción relativa a la tarifa para niños no se aplica automáticamente a la tarifa para adultos ofrecida por las compañías aéreas. El porcentaje de reducción relacionado con la tarifa para niños puede variar según la tarifa de adulto aplicada por la compañía aérea para el vuelo en cuestión. Por lo tanto, es posible que la tarifa para niños sea idéntica a la tarifa para adultos mencionada en la página web.

6.7. Equipaje

Todos los artículos cubiertos por la regulación internacional dictada por la International Air Transport Association ("IATA") sobre materiales peligrosos y en particular artículos explosivos, inflamables, corrosivos, oxidantes, irritantes, tóxicos o radiactivos y artículos no autorizados por los estados están prohibidos en el equipaje.

Para una mejor información previa, Ulysse invita al Cliente a visitar la web de la Dirección General de Aviación Civil (DGAC) para conocer las medidas, y descargar el documento relativo a las medidas de restricción de líquidos contenidos en el equipaje de mano. En caso de que la Compañía Aérea se niegue a abordar el equipaje, Ulysse no podrá cubrir ningún gasto.

Equipaje a bordo o de mano : cada compañía aérea aplica su propia política. En general, la Aerolínea admite una pieza de equipaje de mano por pasajero, cuya circunferencia no exceda los 115 cm y el peso de 5 Kg. Estas indicaciones pueden variar según el tipo de avión. El equipaje es responsabilidad del Cliente durante toda la duración del viaje.

Equipaje facturado : cada compañía aérea aplica su propia política. En general, la Compañía Aérea autoriza una franquicia de 15 kg de equipaje por pasajero en vuelos fletados (o chárter) y en vuelos low cost, y una franquicia de 20 kg de equipaje por pasajero en vuelos regulares (clase eco). En caso de excedente, si está autorizado, el Cliente deberá abonar un suplemento a la Aerolínea, directamente en el aeropuerto. Al reservar, Ulysse informa al Cliente de la política de la aerolínea sobre exceso de equipaje. Es responsabilidad del Cliente proporcionar información correcta a Ulysse.

En caso de pérdida, daño, robo de efectos personales y / o equipaje a la llegada del vuelo (ida y / o regreso), el Cliente deberá establecer imperativamente un informe de irregularidad de equipaje antes de cualquier salida definitiva del aeropuerto. Una vez establecido el informe, se invita al Cliente a enviar al Transportista Aéreo la declaración, adjuntando los documentos justificativos originales (por ejemplo: fotografías que muestren el robo, declaración de valor elaborada antes del vuelo a los servicios del aeropuerto, etc.) en muy breve plazos :

  • En caso de daño : 7 días a partir de la fecha del descubrimiento de los hechos (fecha de establecimiento del informe que se toma);
  • En caso de pérdida : 21 días a partir de la fecha de entrega inicial, correspondiente a la fecha del vuelo de regreso;
  • En caso de retraso en la entrega : 21 días desde la fecha de entrega real.

pasados esos plazos, la solicitud será rechazada, de acuerdo con las disposiciones de la convención internacional de Montreal del 28 de mayo de 1999 que regula los derechos de los pasajeros durante el transporte aéreo. Ulysse no se hace responsable por la denegación de embarque o la confiscación de un artículo. Es deber del pasajero informarse sobre los artículos prohibidos en el equipaje facturado o a bordo. El Cliente debe conocer las condiciones del Transportista Aéreo. Si el vuelo incluye más de un viaje, puede haber diferentes franquicias de equipaje, incluso si los vuelos son operados por la misma compañía aérea.

6.8. Vuelo directo y escala

Los vuelos directos pueden ser continuos o incluir una o más escalas (dependiendo de las Aerolíneas y en regla general es un mismo vuelo con el mismo número de vuelo) con o sin cambio de avión, sin que se informe a Ulysse. Algunas rutas requieren un cambio de dispositivo. Es posible que los vuelos con precios especiales no tomen la ruta más directa. Un vuelo directo es un vuelo en el que no hay cambio de avión. Las escalas se pueden dictar por razones técnicas (por ejemplo : lleno de combustible) o comerciales. Los detalles de las escalas serán comunicados durante la reserva y están claramente indicados en la página web y en el itinerario enviado una vez realizada la reserva.

6.9. Duración del vuelo

Los tiempos de vuelo se comunican sobre la base de un día de 24 horas ; son aproximados y se establecen en relación a los vuelos de salida. Pueden variar según los horarios de vuelo, los tipos de aeronaves, las condiciones meteorológicas, etc. y son indicaciones de las horas efectivamente pasadas en vuelo (excluido el tiempo de permanencia en tierra durante las escalas o durante un cambio de avión) y, por lo tanto, se comunican solo a título indicativo, sujeto a modificación y confirmación.

6.10. Normativa aplicable al transporte aéreo - Denegación de embarque, cancelación y retraso

Los cambios en los horarios o rutas, escalas, cambios de aeropuerto, retrasos, conexiones perdidas, cancelaciones de vuelos se encuentran entre las limitaciones específicas del transporte aéreo. Estas situaciones suelen estar relacionadas con la congestión ocasional en el espacio aéreo, el cumplimiento de las normas de navegación aérea, los requisitos de seguridad y la verificación de la aeronave. En caso de incumplimiento de las disposiciones del Reglamento (CE) 261/2004 y del Convenio Internacional de Montreal del 28 de mayo de 1999 que regulan los derechos de los pasajeros durante el transporte aéreo, Ulysse no se hace responsable y no es responsable de lo mencionado anteriormente ni de casos de fuerza mayor habitualmente reconocidos por la jurisprudencia francesa (huelgas, mal tiempo, guerras, catástrofes naturales, epidemias, atentados, incidentes técnicos, etc.), debidos a terceros o del Cliente (presentación posterior a la hora reglamentaria en el aeropuerto, denegación de registro o de embarque por incumplimiento de trámites policiales, sanitarios o aduaneros, no presentación para embarque etc.).

En cualquier caso, la garantía de la Compañía se limita al reembolso de los Servicios realmente pagados por el Cliente.

6.11. Overbooking - Sobreventa

En caso de overbooking o de sobreventa práctica común en la cual la aerolínea vende más plazas de las que dispone el avión, la Aerolínea está obligada a ofrecer una compensación a los pasajeros que sufran tal inconveniente. Ulysse no se hace responsable en caso de overbooking. Ulysse no podrá cubrir ningún gasto si por este motivo se deniega el embarque al Cliente.

6.12. Reserva doble o Doble reserva

Cuando una persona realiza varias reservas en el mismo vuelo (práctica denominada "dupe"), o en varios vuelos de la misma aerolínea para la misma ruta aérea, en el mismo día, determinadas Aerolíneas se reservan el derecho a cancelar los asientos. Sin aviso y sin reembolso alguno. Esta práctica está fuera del control de Ulysse, por lo cual, Ulysse no se hace responsable de ello.

6.13. Servicios a bordo

En determinadas circunstancias (empresas, destinos, precios, etc.), la compra de servicios terrestres es obligatoria. Ulysse no podrá cubrir ningún gasto, ni reembolsar, si a un pasajero se le niega el embarque por incumplimiento de esta disposición.

6.14. Transporte de animales

Cada compañía aérea aplica su propia política con respecto al transporte de animales. Bajo determinadas condiciones (normas de seguridad, acuerdo previo de la aerolínea, etc.) y según la política de la Aerolínea, se podrán admitir categorías de mascotas en bodega o cabina según el tamaño del animal. Previo a cualquier reserva, el Cliente debe consultar directamente con la compañía a la que esta última planea viajar. El transporte de animales puede ser de pago adicional, generalmente, el pago se realizará en el mostrador de la Aerolínea el día del embarque. Para conocer el gasto de este servicio, el Cliente debe comunicarse directamente con la Aerolínea. El Cliente debe mencionar en el apartado "Comentarios o peticiones especiales" al realizar el pedido online el tipo, raza, peso del animal en cuestión y las dimensiones del equipaje previsto para el transporte. Es responsabilidad del cliente completar esta sección.

6.15. Identidad del operador y lista negra

De acuerdo con los artículos R. 211-15 y siguientes del Código de Turismo francés, se informa al Cliente de la identidad de la (s) aerolínea (s) contractual (es) o de facto (s) susceptibles de realizar el vuelo comprado. Ulysse informará al Cliente de la identidad de la aerolínea real que operará los vuelos. En caso de cambio de Aerolínea, el Cliente será informado por la aerolínea contractual o por Ulysse, por cualquier medio apropiado, en cuanto tengamos (Ulysse o la Aerolínea) conocimiento de ello y como muy tardar antes del momento de embarcar para su vuelo. Conforme con el artículo 9 del Reglamento Europeo 2111/2005 del 14 de diciembre de 2005, la lista de aerolíneas con prohibición de operar en la Comunidad Europea está disponible en el siguiente enlace : http://ec.europa.eu/transport/airban/list_fr.htm.

6.16. Pérdida o robo de billete

Si el Cliente elimina el correo electrónico que contiene el billete electrónico, el Cliente debe enviar una solicitud a Ulysse para que se le reenvie el billete de avión por correo electrónico. En caso de pérdida o robo del billete de avión en papel durante el viaje, el Cliente deberá realizar una declaración específica a la policía y al Transportista Aéreo. El Cliente debe garantizar su devolución por su cuenta comprando otro billete de la aerolínea emisora. Todas las consecuencias derivadas de la pérdida o robo de un billete seguirán siendo responsabilidad del Cliente. Sin embargo, es posible que se solicite un reembolso, que queda a discreción de la compañía aérea, acompañado de todos los originales (talón del boleto canjeado, tarjeta de embarque, etc.). Según las prácticas profesionales propias de las aerolíneas, el tiempo de respuesta es de un año.

6.17. Confirmación de vuelo de regreso

Cualquiera que sea el tipo de vuelo, a menudo es obligatorio confirmar el vuelo de regreso con la compañía aérea, como mínimo 72 horas antes de la fecha programada. Es responsabilidad del Cliente confirmar su vuelo de regreso de acuerdo con los requisitos de la Aerolínea que presta el servicio de transporte aéreo.

6.18. Modificación del vuelo de regreso

Para cualquier modificación del vuelo de regreso, el Cliente debe comunicarlo a Ulysse y a la Aerolínea. Esta modificación puede resultar en el pago de gastos adicionales, o incluso en un ajuste de precio que queda bajo la responsabilidad del Cliente. Algunos billetes de avión (excepto los billetes electrónicos) se pueden cambiar directamente en el aeropuerto junto a la compañía aérea, dependiendo de la disponibilidad en la clase del billete. Por el contrario, algunos billetes no se pueden cambiar, lo que conduce a pagar nuevos billetes. El Cliente debe informar a Ulysse por cualquier medio escrito de cualquier modificación realizada con la Aerolínea. Ulysse no se hace responsable de las consecuencias derivadas de esta falta de información.

6.19. Pre y post entrega

Si el Cliente organiza él mismo la pre y / o post entrega, Ulysse ve su responsabilidad completamente excluida. Ulysse aconseja reservar billetes modificables o incluso reembolsables para evitar pérdidas económicas.

6.20. Características de ciertas compañías aéreas

Se acepta comúnmente que algunas aerolíneas ofrecen servicios de transporte con descuento. Los servicios a bordo se reducen al mínimo y generalmente se ofrecen como una opción y están sujetos a gastos adicionales a cargo del pasajero. El precio del vuelo no incluye bandeja de comida ni snack. Estas empresas suelen utilizar terminales secundarios y / o aeropuertos. Algunas aerolíneas no permiten el transporte de pasajeros menores de 14 años que viajen solos.

6.21. Diverso

El Transportista Aéreo se reserva el derecho en caso de hechos ajenos a su control, limitaciones técnicas o medidas de seguridad, a transportar pasajeros por cualquier medio de transporte de su elección con la debida diligencia, sin que puedan reclamar compensación alguna.

7. Condiciones específicas para aerolíneas "low-cost"

7.1. Mandato y cumplimiento de las condiciones de venta

El Cliente reconoce haber dado un mandato a Ulysse para que actúe en su nombre y con el fin de proceder con la reserva del vuelo con la denominada compañía “low cost”. El contrato de transporte se concluye directamente entre el Cliente y la denominada empresa “low cost”. Estas condiciones de venta se aplican a la intermediación de Ulysse y las condiciones de venta de la denominada empresa "low cost" se aplican para la ejecución del contrato de transporte.

7.2. Reserva

El Cliente asegura la exactitud de la información transmitida durante el proceso de reserva. Una vez completada y confirmada la reserva, el Cliente recibe el billete electrónico imprescindible para realizar el viaje reservado, el plan de vuelo y la confirmación de los horarios. Debido a su política de precios, las empresas denominadas de "bajo costo" cobran tarifas adicionales por usar una tarjeta bancaria, facturar equipaje, etc. Estas tarifas se incluirán en el precio del billete que se muestra en la web y no será reembolsable. El pago puede realizarse en una moneda distinta al euro. Así, el importe que figura en el extracto bancario del Cliente será diferente al facturado (debido a la moneda expresada y al tipo de cambio). Este posible diferencial no se puede reembolsar. Además, su banco puede facturar al Cliente los costes de transacción de una moneda distinta del euro. Estos gastos seguirán siendo responsabilidad del Cliente.

7.3. Seguridad en las transacciones de pago

Según lo recomendado por Ulysse, algunas aerolíneas de bajo costo (o "low cost") establecen un pago seguro y autenticado "3D Secure". Para ello, el Cliente debe introducir los códigos correspondientes en dos interfaces independientes para validar las transacciones, una relativa a los débitos de Ulysse y otra a la aerolínea de "bajo coste".

7.4. Cancelación - Modificación - Solicitud especial - No presentación

Las condiciones de cancelación y modificación son las de la aerolínea "low cost". Para cualquier cambio o cancelación, el Cliente debe comunicarse directamente con la aerolínea "low cost", mencionando el número de expediente comunicado en el correo electrónico de confirmación. Ulysse no puede realizar cambios ni devoluciones. En caso de cancelación o cambio de horario debido a la empresa "low cost", esta última será la única responsable y los gastos de cancelación generalmente ascienden al 100% del importe del archivo. Para cualquier solicitud especial (límite de edad para niños no acompañados, dimensiones y peso del equipaje, transporte de mascotas, etc.), el Cliente debe contactar directamente con la empresa o consultar sus condiciones de venta. El Cliente está obligado a informar a Ulysse por cualquier medio escrito de cualquier modificación realizada directamente con la aerolínea de “bajo costo”. Ulysse no se hace responsable de las consecuencias derivadas de esta falta de información.

7.5. Datos personales

Conforme con la normativa relativa a los datos personales, el Cliente da su consentimiento expreso e informado a la transferencia de sus datos recopilados de la aerolínea “low-cost” para completar la transacción. Esta autorización de transferencia tiene lugar antes de cualquier validación final de la reserva.

8. Datos personales y cookies

Conforme con la Ley 78-17 de 6 de enero de 1978 modificada por la Ley N ° 2018-493 de 20 de junio de 2018, se recuerda que los datos personales solicitados al Cliente son necesarios para la tramitación de su pedido y el establecimiento de facturas, especialmente.

Ulysse enumera toda la información colectada y la transmite a la "Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL)".

La colecta de datos personales, su uso para el tratamiento de su compra y la creación de ficheros de clientes y su difusión a terceros responsables de la ejecución y pago de los pedidos, está sujeta al consentimiento del interesado.

Se le informa y acepta el hecho de que su uso de página web y el procesamiento de sus compras están sujetos a un procesamiento nominativo computarizado.

Ulysse procesa su información personal de acuerdo con su política de privacidad. Al usar la web, usted acepta dicho procesamiento y garantiza que todos los datos que nos proporciona son precisos.

Ulysse recopila datos personales cuando consulta la web ulysse.travel y compra un billete, conforme con la ley del 6 de enero de 1978 relativa a ordenadores, archivos y libertades. El procesamiento de estos datos permite a Ulysse procesar y ejecutar los contratos pasados en la web ulysse.travel. También permiten conocer mejor a los Usuarios para asegurar una mejor relación comercial con ellos.

Tiene, de acuerdo con la normativa nacional y europea vigente, un derecho de acceso permanente, oposición, modificación, rectificación, portabilidad, limitación y supresión sobre los datos e informaciones que le conciernen, que puede ejercitar en las condiciones que establezca la ley. , mediante carta dirigida a la siguiente dirección "Ulysse - Datos personales - Servicio al cliente - 3, chemin du Moulin, 77610 Marles-en-Brie, Francia".

De acuerdo con el artículo 69 de la ley de 6 de enero de 1978, Ulysse podrá transferir sus datos personales a un Estado que no cumpla con las condiciones previstas en el artículo 68 si ha consentido expresamente en su transferencia o si esta transferencia es necesaria para la ejecución del contrato.

De acuerdo con lo dispuesto en la ley del 6 de enero de 1978, sus datos personales podrán conservarse más allá del plazo estrictamente necesario para la gestión de la relación comercial. En particular, se pueden conservar a partir de la fecha de compra durante un período de tres años.

9. Datos personales y cookies

Ulysse es el titular de todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la página web, por lo que posee los derechos de usuario relacionados.

El acceso a la web no confiere al Usuario ningún derecho sobre los derechos de propiedad intelectual relacionados con el Sitio, que siguen siendo propiedad de Ulysse.

Los elementos reproducidos en el Sitio (en particular las marcas, logotipos, textos, fotografías, imágenes, archivos de audio y video, software utilizado por la página web) que son propiedad exclusiva de Ulysse, están protegidos por la ley de propiedad intelectual. Los nombres y logotipos de otros productos, servicios y empresas mencionados en el Sitio pueden ser marcas comerciales registradas por sus respectivos propietarios.

Queda estrictamente prohibido y susceptible de constituir delito de falsificación modificar, reproducir, representar, duplicar, copiar, transmitir, publicar, adaptar, total o parcialmente, por cualquier medio, distribuir, vender, explotar con fines comerciales o no comercial cualquier elemento accesible en la página web, en particular en forma de textos, fotografías, imágenes, iconos, mapas, sonidos, videos, software, base de datos, sujeto a la posibilidad de realizar copias de sus investigaciones y compras en para fines personales.

Cualquier reproducción y distribución de los elementos del Sitio, sin la autorización previa por escrito de Ulysse, expone a los infractores a procedimientos legales.

10. Diversos

10.1. Derecho a retractarse

De acuerdo con lo dispuesto en el Código del Consumidor y dada la naturaleza de los Servicios prestados, no se aplica el derecho de desistimiento en la compra de servicios turísticos ofrecidos en la web de Ulysse como se indica en el artículo 5.5 de estas Condiciones Generales. Por consecuencia, los billetes reservados en Ulysse no gozan del derecho de desistimiento y están sujetos exclusivamente a las condiciones de cancelación y modificación previstas en estas Condiciones Generales y / o en las condiciones específicas de la Aerolínea en cuestión.

10.2. Reclamación

Para cualquier consulta o reclamación relacionada con la venta de servicios turísticos, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a través del chat online. Después de contactar con el servicio de atención al cliente de Ulysse, si la respuesta no le parece satisfactoria y / o si no hay respuesta dentro de los 60 días, el Cliente tiene la opción de recurrir a un procedimiento de mediación convencional contactando al Mediador de Turismo y del Viaje, los datos de contacto y sus detalles están disponibles en la web www.mtv.travel.

10.3. Evidencia

Se acuerda expresamente que, salvo error manifiesto por parte de la Aerolínea o Ulysse del que el Cliente pudiera acreditar, los datos registrados y conservados en el sistema de información de Ulysse y / o la Aerolínea tienen fuerza probatoria como a las reservas realizadas por el Cliente y constituyen prueba de todas las transacciones pasadas con el Cliente. Los datos en soporte informático o electrónico constituyen prueba válida y como tales son admisibles en las mismas condiciones y con la misma fuerza probatoria que cualquier documento redactado, recibido o conservado por escrito.

10.4. Nulidad parcial - Integridad - Modificación de estas Condiciones Generales

Si alguna de las cláusulas del presente fuera o se volviera ilegal o inaplicable, se acuerda expresamente que las demás estipulaciones del mismo seguirán siendo legales y exigibles frente a las partes (Cliente, Usuario y Ulysse) independientemente de dicha cláusula o cláusulas ilegales o inaplicables.

Si alguna de las disposiciones de estas condiciones es declarada nula o irrelevante con respecto a una disposición legislativa o reglamentaria vigente y / o una decisión judicial con fuerza de cosa juzgada, se considerará no escrita y no invalidará las demás disposiciones. .

Las condiciones se pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso. Estas modificaciones se materializan mediante la actualización y datación de dichas condiciones. Se entiende que estos cambios solo se aplicarán a las reservas realizadas previamente. Por tanto, es imperativo que el Cliente consulte las Condiciones Generales al realizar su reserva, en particular para garantizar las disposiciones vigentes.

10.5. Falta de previsión

Estas Condiciones Generales excluyen expresamente el régimen de contingencia legal previsto en el artículo 1195 del Código Civil para todos los Servicios prestados por Ulysse al Cliente. Por tanto, el Proveedor de Servicios y el Cliente renuncian cada uno al derecho de acogerse a lo dispuesto en el artículo 1195 del Código Civil y al régimen de imprevisibilidad previsto en el mismo, comprometiéndose a asumir sus obligaciones aunque el equilibrio contractual se vea alterado por circunstancias imprevisibles en el momento de la conclusión de la venta, aunque su ejecución resulte excesivamente onerosa y cargue con todas las consecuencias económicas y financieras.

10.6. Ejecución forzada

No obstante lo dispuesto en el artículo 1221 del Código Civil, se acuerda expresamente que en caso de incumplimiento por una u otra de las partes de sus obligaciones, la parte víctima del incumplimiento no podrá solicitar su ejecución forzada.

10.7. Fuerza mayor

Las partes no se hacen responsables si el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones, según se describe en el presente, resulta de un caso de fuerza mayor, en el sentido del artículo 1218 del Código Civil.

La parte que advierte el hecho debe informar inmediatamente a la otra parte de su incapacidad para realizar su servicio y justificarlo ante esta última. La suspensión de obligaciones no podrá en ningún caso ser causa de responsabilidad por incumplimiento de la obligación de que se trate, ni inducir al pago de daños o sanciones por demora.

El cumplimiento de la obligación se suspende mientras dure la fuerza mayor si es temporal y no excede de un período de 60 días. Por consecuencia, tan pronto como desaparezca la causa de la suspensión de sus obligaciones recíprocas, las partes harán todo lo posible para reanudar el normal cumplimiento de sus obligaciones contractuales a la mayor brevedad. A tal efecto, la Parte impedida notificará a la otra la reanudación de su obligación mediante carta certificada con solicitud de acuse de recibo o cualquier acto extrajudicial. Si el impedimento es definitivo o excede un plazo de 60 días, el presente se resolverá simplemente.

11. Ley aplicable

Estas Condiciones Generales y las transacciones resultantes de ellas se rigen y están sujetas a la ley francesa.

12. Conflicto

Se someterán a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Justicia todas las controversias a las que pudieran dar lugar operaciones concluidas en aplicación de las presentes Condiciones Generales, relativas a su vigencia, interpretación, ejecución, consecuencias y consecuencias y que no pudieran ser resueltas entre las partes de manera amistosa en lugar de la oficina central de Ulysse o lugar de domicilio del Cliente.

Se informa al Cliente de que en cualquier caso podrá recurrir a la mediación convencional, en particular con la Comisión de Mediación del Consumidor (artículo L. 612-1 del Código del Consumidor) o con los órganos de mediación sectoriales existentes o cualquier método alternativo de resolución de litigios (conciliación, por ejemplo) en caso de conflicto.

El cliente, observando que se ha cometido una infracción al reglamento general de protección de datos personales (RGPD), tiene la posibilidad de obligar a una asociación u organización mencionada en el IV del artículo 43 ter de la Ley de Protección de Datos de 1978, en orden de obtener, contra el responsable del tratamiento o su subcontratista, una indemnización ante un tribunal civil o administrativo o ante la Comisión Nacional de Tecnologías de la Información y Libertades (CNIL).