{"id":14841,"date":"2024-05-31T09:30:42","date_gmt":"2024-05-31T08:30:42","guid":{"rendered":"https:\/\/discover.ulysse.com\/?p=14841"},"modified":"2024-05-31T09:25:34","modified_gmt":"2024-05-31T08:25:34","slug":"vol-retarde-annule-ou-bagages-perdus-droits-en-cas-problemes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ulysse.com\/news\/vol-retarde-annule-ou-bagages-perdus-droits-en-cas-problemes","title":{"rendered":"Vol retard\u00e9, annul\u00e9 ou bagages perdus : quels sont vos droits en cas de probl\u00e8mes ?"},"content":{"rendered":"

Combien de fois vous \u00eates-vous retrouv\u00e9 \u00e0 l\u2019a\u00e9roport pour prendre un vol avec une compagnie a\u00e9rienne europ\u00e9enne, pour ensuite attendre pendant des heures dans la salle d\u2019embarquement ? Ce genre de situation arrive trop souvent en Europe, et les passagers ne savent pas toujours quoi faire pour faire valoir leurs droits en cas de r\u00e9clamation et comment obtenir gain de cause. C\u2019est pourquoi le Centre europ\u00e9en des Consommateurs (CEC) met \u00e0 la disposition des voyageurs un guide qui leur permet de savoir quoi faire en cas de probl\u00e8me avec une compagnie a\u00e9rienne, ainsi que la marche \u00e0 suivre.<\/p>\n

Qui est concern\u00e9 par ces r\u00e8glements ?<\/h2>\n

Pour pr\u00e9tendre \u00e0 un d\u00e9dommagement ou \u00e0 une indemnisation en cas de retard de vol, d’annulation, de refus d\u2019embarquement, de perte de bagages ou d’endommagement de ces derniers, certaines conditions doivent \u00eatre remplies. Ces conditions seront d\u00e9taill\u00e9es un \u00e0 un dans ce qui suit.<\/p>\n

Pour pr\u00e9tendre \u00e0 ces droits, il est obligatoire d’avoir pris l\u2019avion \u00e0 partir d\u2019un pays faisant partie de l\u2019Union europ\u00e9enne, de l\u2019Islande, de la Suisse ou de la Norv\u00e8ge. \u00c0 d\u00e9faut d\u2019avoir comme point de d\u00e9part les pays cit\u00e9s pr\u00e9c\u00e9demment, il est n\u00e9cessaire d\u2019atterrir dans l\u2019un de ces pays. De plus, un vol avec une compagnie a\u00e9rienne<\/a> est \u00e9galement requis dans ce genre de situation.<\/p>\n

\"Pr\u00e9tendre

Pr\u00e9tendre \u00e0 une indemnisation en cas de retard de vol<\/p><\/div>\n

Dans le cas d\u2019un retard d\u2019avion<\/h2>\n

Dans le cas d\u2019un retard d\u2019avion, plusieurs options s\u2019offrent \u00e0 vous pour vous faire d\u00e9dommager et faire valoir vos droits. En premier lieu, vous pouvez pr\u00e9tendre \u00e0 une compensation forfaitaire qui varie entre 250 et 600 \u20ac par passager, dans le cas o\u00f9 le vol est retard\u00e9 de trois heures ou plus.<\/p>\n

La compagnie a\u00e9rienne sera \u00e9galement dans l\u2019obligation de vous garantir des boissons, un repas et \u00e9ventuellement un h\u00e9bergement si vous vous retrouvez \u00e0 attendre plusieurs heures \u00e0 l\u2019a\u00e9roport. Elle pourra aussi vous rembourser vos d\u00e9penses (sur pr\u00e9sentation de justificatifs et de tickets de caisse) dans le cas o\u00f9 vous auriez anticip\u00e9 ce genre d’achat par obligation.<\/p>\n

Enfin, sachez qu\u2019il est tout \u00e0 fait possible de vous faire rembourser votre billet en cas d’annulation de vol ou de report de ce dernier, si vous vous retrouvez \u00e0 attendre plus de cinq heures.<\/p>\n

\"Pr\u00e9tendre

Pr\u00e9tendre \u00e0 une compensation forfaitaire<\/p><\/div>\n

Dans le cas o\u00f9 la compagnie a\u00e9rienne annule votre vol<\/h2>\n

Dans le cas o\u00f9 la compagnie a\u00e9rienne annule votre vol, si vous vous trouvez \u00e0 l\u2019a\u00e9roport et que votre vol est annul\u00e9, vous pouvez demander un remboursement de votre billet, qui devra \u00eatre effectu\u00e9 sous sept jours. Il est \u00e9galement possible de demander un changement de vol le jour m\u00eame ou le lendemain, avec des boissons, un repas et un h\u00e9bergement assur\u00e9s par la compagnie a\u00e9rienne si le vol de remplacement n\u2019est pas pr\u00e9vu pour le jour m\u00eame.<\/p>\n

Dans le cas o\u00f9 le remplacement de votre vol n\u2019est pas possible, une compensation peut vous \u00eatre vers\u00e9e par la compagnie a\u00e9rienne, \u00e0 hauteur de 250 \u00e0 600 \u20ac par passager.<\/p>\n

Enfin, si vous \u00eates pr\u00e9venu de l\u2019annulation de vol au moins deux semaines \u00e0 l\u2019avance, ou si cette annulation est due \u00e0 des circonstances exceptionnelles, comme la m\u00e9t\u00e9o ou une gr\u00e8ve des contr\u00f4leurs, vous ne pourrez pr\u00e9tendre \u00e0 aucune compensation.<\/p>\n

\"Demander

Demander un remboursement de votre billet d’avion<\/p><\/div>\n

Dans le cas d\u2019un refus d\u2019embarquement<\/h2>\n

Dans le cas d\u2019un refus d\u2019embarquement, si l\u2019on vous refuse l’embarquement \u00e0 bord d\u2019un avion pour des raisons de surr\u00e9servation ou \u00e0 cause d\u2019une erreur de document, la compagnie a\u00e9rienne devra obligatoirement vous proposer un autre vol.<\/p>\n

Il faudra \u00e9galement qu’elle vous verse une indemnisation qui varie entre 250 et 600 \u20ac, ainsi qu\u2019une prise en charge totale comprenant boissons, repas et h\u00e9bergement en cas de besoin.<\/p>\n

Vous pouvez par ailleurs renoncer \u00e0 votre vol et demander un remboursement de votre billet. Dans ce genre de cas, la compagnie a\u00e9rienne devra obligatoirement vous rembourser.<\/p>\n

\"Demander

Demander un changement de vol<\/p><\/div>\n

Dans le cas o\u00f9 vos bagages sont perdus<\/h2>\n

Dans le cas o\u00f9 vos bagages sont perdus, apr\u00e8s avoir enregistr\u00e9 vos bagages, il arrive parfois que ces derniers soient perdus \u00e0 l\u2019a\u00e9roport. Si cela vous arrive, vous devez signaler l\u2019incident imm\u00e9diatement en pr\u00e9sentant votre num\u00e9ro d\u2019enregistrement au service concern\u00e9.<\/p>\n

Apr\u00e8s cela, deux cas de figure existent. Si vos bagages sont retrouv\u00e9s et vous sont restitu\u00e9s, vous disposez d\u2019un d\u00e9lai de 21 jours \u00e0 partir du jour de leur remise pour faire une r\u00e9clamation \u00e9crite \u00e0 la compagnie a\u00e9rienne (en ligne). Cette r\u00e9clamation servira \u00e0 vous faire rembourser vos d\u00e9penses de premi\u00e8re n\u00e9cessit\u00e9 achet\u00e9es avant la restitution de vos affaires.<\/p>\n

Vous devrez cependant pr\u00e9senter la d\u00e9claration de perte et les tickets de caisse de vos achats. Enfin, si apr\u00e8s 21 jours vos affaires n\u2019ont toujours pas \u00e9t\u00e9 retrouv\u00e9es, un remboursement de vos effets personnels peut \u00eatre envisageable, \u00e0 condition de pr\u00e9senter les preuves d\u2019achat \u00e0 la compagnie a\u00e9rienne.<\/p>\n

\"Signaler

Signaler les bagages sont perdus<\/p><\/div>\n

Dans le cas o\u00f9 vos bagages se retrouvent endommag\u00e9s<\/h2>\n

Dans le cas o\u00f9 vos bagages se retrouvent endommag\u00e9s, si vous avez mis vos bagages en soute et que ces derniers se retrouvent endommag\u00e9s, vous avez la possibilit\u00e9 de faire une r\u00e9clamation aupr\u00e8s de la compagnie a\u00e9rienne.<\/p>\n

Cette r\u00e9clamation devra \u00eatre faite dans un d\u00e9lai de sept jours afin de vous faire rembourser les d\u00e9g\u00e2ts. Vous devrez dans ce cas fournir des photos de vos bagages, de leurs endommagements, ainsi que les \u00e9ventuelles factures.<\/p>\n

Dans le cas d\u2019endommagement ou de perte de vos bagages, la compagnie a\u00e9rienne est dans l\u2019obligation de vous verser environ 1 500 \u20ac par passager comme somme de d\u00e9dommagement, et ce, peu importe le nombre de vos bagages.<\/p>\n

\"R\u00e9clamation

R\u00e9clamation aupr\u00e8s de la compagnie a\u00e9rienne des bagages endommag\u00e9s<\/p><\/div>\n

Le centre europ\u00e9en des consommateurs ne l\u00e9sine pas sur les moyens pour satisfaire les voyageurs et prot\u00e9ger leurs droits du mieux possible. Si vous rencontrez donc un quelconque probl\u00e8me avec votre vol, ou la compagnie a\u00e9rienne qui le supervise, sachez qu\u2019il existe toujours des d\u00e9marches ou des recours que vous pouvez envisager.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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