{"id":20548,"date":"2024-11-01T09:28:48","date_gmt":"2024-11-01T08:28:48","guid":{"rendered":"https:\/\/discover.ulysse.com\/?p=20548"},"modified":"2024-11-01T09:28:48","modified_gmt":"2024-11-01T08:28:48","slug":"lintelligence-artificielle-tourisme","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ulysse.com\/news\/lintelligence-artificielle-tourisme","title":{"rendered":"L\u2019intelligence artificielle au c\u0153ur du tourisme : Entre adoption et r\u00e9ticence"},"content":{"rendered":"

L\u2019industrie touristique mondiale continue de se transformer pour offrir aux visiteurs des exp\u00e9riences toujours plus riches et personnalis\u00e9es. Dans cette dynamique, de nombreux pays misent sur des technologies de pointe, notamment l\u2019intelligence artificielle g\u00e9n\u00e9rative (IA g\u00e9n\u00e9rative), qui s\u2019impose progressivement dans le secteur du voyage et pourrait devenir incontournable d’ici 2025. Comment les destinations touristiques exploitent-elles ces innovations, et quels d\u00e9fis rencontrent-elles ?<\/p>\n

L\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative, un outil de marketing pr\u00e9cieux<\/h2>\n

De plus en plus d\u2019acteurs dans le secteur du tourisme et du voyage adoptent des technologies avanc\u00e9es, comme l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative, pour anticiper les attentes des voyageurs. Cela permet d\u2019optimiser les ressources du pays en cons\u00e9quence.<\/p>\n

Selon une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par Amadeus aupr\u00e8s de 300 d\u00e9cideurs informatiques r\u00e9partis dans dix pays, 46 % des professionnels consid\u00e8rent l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative comme une priorit\u00e9 pour l\u2019ann\u00e9e prochaine. 51 % affirment que cette technologie influence d\u00e9j\u00e0 leur march\u00e9, tandis que 36 % envisagent son adoption prochainement.<\/p>\n

Parmi les pays pionniers figure l\u2019Espagne, o\u00f9 cette technologie est utilis\u00e9e principalement \u00e0 Madrid<\/a> depuis avril 2024. La ville a lanc\u00e9 VisitMadridGPT, un assistant virtuel destin\u00e9 \u00e0 r\u00e9pondre aux questions des visiteurs avant et pendant leur s\u00e9jour. Cet assistant constitue ainsi une source d\u2019informations pr\u00e9cieuse pour l\u2019office de tourisme.<\/p>\n

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Une publication partag\u00e9e par TTG Media (@ttgmedia)<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/blockquote>\n

Des avantages ind\u00e9niables<\/h2>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 des applications et des plateformes bas\u00e9es sur l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative, comme VisitMadridGPT<\/strong>, les offices de tourisme peuvent enrichir l\u2019exp\u00e9rience des visiteurs. Ceux-ci b\u00e9n\u00e9ficient de recommandations personnalis\u00e9es, d\u2019une assistance 24\/7 pour les informations et les traductions, d’une planification d’itin\u00e9raires sur mesure, ainsi que d’une capacit\u00e9 d\u2019adaptation en cas d\u2019impr\u00e9vu.<\/p>\n

L\u2019\u00e9tude d\u2019Amadeus<\/a>\u00a0r\u00e9v\u00e8le que les principales applications de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative dans le secteur incluent l\u2019assistance \u00e0 la r\u00e9servation (53 %), les recommandations personnalis\u00e9es (48 %), la cr\u00e9ation de contenu (47 %) et la collecte d\u2019avis post-voyage.<\/p>\n

Ces outils permettent aux professionnels du tourisme de mieux comprendre les attentes des visiteurs en analysant les recherches effectu\u00e9es pour identifier des mots-cl\u00e9s ou des tendances. Ces donn\u00e9es sont ensuite exploit\u00e9es dans des campagnes et strat\u00e9gies de promotion.<\/p>\n

Des contraintes qui freinent l\u2019adoption de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative<\/h2>\n

Bien que l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative soit bien per\u00e7ue, plusieurs obstacles ralentissent sa propagation. Selon l\u2019\u00e9tude d\u2019Amadeus, 35 % des d\u00e9cideurs estiment que la technologie pr\u00e9sente des insuffisances en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es. Par ailleurs, 34 % signalent un manque d\u2019expertise pour travailler avec ces nouvelles technologies, 33 % \u00e9voquent l\u2019absence d\u2019infrastructures ad\u00e9quates, et 41 % affirment ne pas disposer des budgets et ressources n\u00e9cessaires.<\/p>\n

Malgr\u00e9 ces d\u00e9fis, Sylvain Roy, CTO d\u2019Amadeus, souligne l\u2019importance pour le secteur touristique d\u2019adopter l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative<\/strong> de mani\u00e8re responsable, afin de garantir la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es et la fiabilit\u00e9 des informations.<\/p>\n

En France, des initiatives comme celles de Club Med et de l\u2019Agence de d\u00e9veloppement touristique avec l\u2019outil \u00ab MarIAnne \u00bb<\/a> sont d\u00e9j\u00e0 en place, tandis qu\u2019Air France explore divers assistants num\u00e9riques internes. Avec l\u2019acc\u00e9l\u00e9ration des investissements technologiques, de nombreux pays europ\u00e9ens int\u00e8grent progressivement l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative pour enrichir l\u2019exp\u00e9rience des visiteurs. L\u2019Union europ\u00e9enne pourrait faciliter cette transition gr\u00e2ce \u00e0 des programmes de soutien \u00e0 l’innovation num\u00e9rique.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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