{"id":47199,"date":"2026-01-23T08:06:00","date_gmt":"2026-01-23T07:06:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ulysse.com\/news\/?p=47199"},"modified":"2026-01-23T09:34:25","modified_gmt":"2026-01-23T08:34:25","slug":"mediation-obligatoire-vol-annule-fevrier-2026","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ulysse.com\/news\/mediation-obligatoire-vol-annule-fevrier-2026","title":{"rendered":"Vol annul\u00e9 ou retard\u00e9 : ce qui change le 7 f\u00e9vrier 2026 pour vos indemnisations"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/discover.ulysse.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/erik-odiin-jbQvJx2EWnU-unsplash-1024x683.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-47237\" srcset=\"https:\/\/ulysse.com\/news\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/erik-odiin-jbQvJx2EWnU-unsplash-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/ulysse.com\/news\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/erik-odiin-jbQvJx2EWnU-unsplash-300x200.jpg 300w, https:\/\/ulysse.com\/news\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/erik-odiin-jbQvJx2EWnU-unsplash-200x133.jpg 200w, https:\/\/ulysse.com\/news\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/erik-odiin-jbQvJx2EWnU-unsplash-768x512.jpg 768w, https:\/\/ulysse.com\/news\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/erik-odiin-jbQvJx2EWnU-unsplash-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/ulysse.com\/news\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/erik-odiin-jbQvJx2EWnU-unsplash-2048x1366.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Votre vol a \u00e9t\u00e9 annul\u00e9 ou a accumul\u00e9 plusieurs heures de retard ? Jusqu&#8217;\u00e0 pr\u00e9sent, r\u00e9clamer une indemnisation \u00e9tait relativement simple. Mais \u00e0 partir du <strong>7 f\u00e9vrier 2026<\/strong>, les r\u00e8gles du jeu changent. Le <strong>d\u00e9cret n\u00b0 2025-772<\/strong> impose d\u00e9sormais une \u00e9tape de <strong>m\u00e9diation obligatoire<\/strong> avant toute action en justice. On vous explique ce qui change concr\u00e8tement et surtout comment continuer \u00e0 faire valoir vos droits.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ce qui change concr\u00e8tement avec la m\u00e9diation vol annul\u00e9 2026<\/h2>\n\n\n\n<p>Le d\u00e9cret publi\u00e9 le 5 ao\u00fbt 2025 bouleverse la proc\u00e9dure de r\u00e9clamation pour les passagers a\u00e9riens. Voici les quatre changements majeurs \u00e0 retenir.<\/p>\n\n\n\n<p>Premi\u00e8rement, la <strong>m\u00e9diation devient obligatoire<\/strong>. Avant d&#8217;envisager la moindre action en justice, vous devrez imp\u00e9rativement passer par le <strong>M\u00e9diateur Tourisme et Voyage (MTV)<\/strong>. Sans cette \u00e9tape, votre demande sera automatiquement rejet\u00e9e par le tribunal. C&#8217;est ce qu&#8217;on appelle l&#8217;irrecevabilit\u00e9 d&#8217;office.<\/p>\n\n\n\n<p>Deuxi\u00e8mement, fini les requ\u00eates simples au tribunal. Il faudra d\u00e9sormais passer par une <strong>assignation d\u00e9livr\u00e9e par un commissaire de justice<\/strong> (anciennement huissier). Co\u00fbt estim\u00e9 : entre <strong>150 et 250 euros<\/strong> selon les cas, une somme qui peut d\u00e9courager les petites r\u00e9clamations.<\/p>\n\n\n\n<p>Troisi\u00e8mement, les <strong>actions group\u00e9es sont limit\u00e9es<\/strong>. Seuls les membres d&#8217;une m\u00eame famille (jusqu&#8217;au 4e degr\u00e9 : parents, enfants, cousins) voyageant sur le m\u00eame vol pourront regrouper leurs demandes. Les actions de masse organis\u00e9es par des soci\u00e9t\u00e9s sp\u00e9cialis\u00e9es comme AirHelp ou Flightright deviennent donc beaucoup plus compliqu\u00e9es \u00e0 mettre en place.<\/p>\n\n\n\n<p>Enfin, l&#8217;<strong>irrecevabilit\u00e9 est automatique<\/strong> : si vous ne pouvez pas prouver avoir tent\u00e9 une m\u00e9diation pr\u00e9alable, le juge rejettera votre demande d&#8217;office. Pas de discussion possible, selon les informations publi\u00e9es par <a href=\"https:\/\/www.service-public.gouv.fr\/particuliers\/actualites\/A18459\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Service-public.fr<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vos droits \u00e0 l&#8217;indemnisation restent identiques<\/h2>\n\n\n\n<p>Rassurez-vous sur un point essentiel : le <strong>r\u00e8glement europ\u00e9en 261\/2004<\/strong> n&#8217;est pas modifi\u00e9. Les montants d&#8217;indemnisation auxquels vous avez droit restent exactement les m\u00eames :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>250 euros<\/strong> pour les vols de moins de 1 500 km (Paris-Madrid, Paris-Londres)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>400 euros<\/strong> pour les vols entre 1 500 et 3 500 km (Paris-Ath\u00e8nes, Paris-Marrakech)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>600 euros<\/strong> pour les vols de plus de 3 500 km (Paris-New York, Paris-Bangkok)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ces indemnit\u00e9s s&#8217;appliquent en cas de retard de plus de 3 heures \u00e0 l&#8217;arriv\u00e9e, d&#8217;annulation avec un pr\u00e9avis inf\u00e9rieur \u00e0 14 jours, ou de <a href=\"https:\/\/ulysse.com\/news\/vol-surbooke-droits-compensation\">refus d&#8217;embarquement pour cause de surbooking<\/a>. Les circonstances extraordinaires (temp\u00eate, gr\u00e8ve des contr\u00f4leurs a\u00e9riens, urgence sanitaire) restent des exceptions qui exon\u00e8rent les compagnies.<\/p>\n\n\n\n<p>Ces droits couvrent tous les vols au d\u00e9part d&#8217;un pays de l&#8217;Union europ\u00e9enne, ainsi que les vols arrivant en Europe si la compagnie est europ\u00e9enne. C&#8217;est la proc\u00e9dure pour les obtenir qui se complique, pas le droit lui-m\u00eame. Pour un rappel complet de vos droits, consultez notre <a href=\"https:\/\/ulysse.com\/news\/vol-retarde-annule-ou-bagages-perdus-droits-en-cas-problemes\">guide sur les vols retard\u00e9s, annul\u00e9s ou bagages perdus<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La nouvelle proc\u00e9dure d&#8217;indemnisation \u00e9tape par \u00e9tape<\/h2>\n\n\n\n<p>Concr\u00e8tement, voici comment devra se d\u00e9rouler votre r\u00e9clamation \u00e0 partir du 7 f\u00e9vrier 2026.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c9tape 1<\/strong> : Adressez une r\u00e9clamation \u00e9crite \u00e0 la compagnie a\u00e9rienne. Par mail avec accus\u00e9 de r\u00e9ception ou par courrier recommand\u00e9. Conservez pr\u00e9cieusement la preuve de cet envoi : c&#8217;est votre point de d\u00e9part officiel.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c9tape 2<\/strong> : Patientez <strong>60 jours<\/strong>. C&#8217;est le d\u00e9lai l\u00e9gal dont dispose la compagnie pour vous r\u00e9pondre. Si elle refuse ou ne r\u00e9pond pas, vous pouvez passer \u00e0 l&#8217;\u00e9tape suivante.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c9tape 3<\/strong> : Saisissez le <strong>M\u00e9diateur Tourisme et Voyage<\/strong>. La bonne nouvelle ? C&#8217;est enti\u00e8rement gratuit pour vous (ce sont les compagnies qui paient environ 150 euros par dossier trait\u00e9). Le formulaire est disponible sur <a href=\"https:\/\/www.mtv.travel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mtv.travel<\/a>. Selon le MTV, plus de <strong>90 % des dossiers<\/strong> soumis aboutissent \u00e0 un accord amiable.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c9tape 4<\/strong> : Le m\u00e9diateur dispose de <strong>90 jours<\/strong> pour rendre son avis. Si la compagnie accepte sa proposition, vous recevez votre indemnisation. Fin de l&#8217;histoire pour la grande majorit\u00e9 des cas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c9tape 5<\/strong> : En cas d&#8217;\u00e9chec de la m\u00e9diation uniquement, vous pouvez alors saisir le tribunal. Mais il faudra passer par une assignation d\u00e9livr\u00e9e par un commissaire de justice, ce qui repr\u00e9sente un co\u00fbt de 150 \u00e0 250 euros.<\/p>\n\n\n\n<p>Au total, comptez <strong>6 \u00e0 12 mois minimum<\/strong> pour obtenir gain de cause si vous devez aller jusqu&#8217;au tribunal. La m\u00e9diation seule peut prendre jusqu&#8217;\u00e0 5 mois (60 jours d&#8217;attente + 90 jours de traitement).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les exceptions qui pourraient vous concerner<\/h2>\n\n\n\n<p>Toutes les r\u00e9clamations ne sont pas soumises \u00e0 cette nouvelle proc\u00e9dure de m\u00e9diation vol annul\u00e9 2026. Voici les cas o\u00f9 l&#8217;ancienne proc\u00e9dure reste applicable :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Votre <strong>r\u00e9clamation a \u00e9t\u00e9 formul\u00e9e avant le 7 ao\u00fbt 2025<\/strong> (date de publication du d\u00e9cret) : vous n&#8217;\u00eates pas concern\u00e9 par la m\u00e9diation obligatoire.<\/li>\n\n\n\n<li>Le <strong>litige date de plus de 4 ans<\/strong> avant le 7 f\u00e9vrier 2026 (soit avant f\u00e9vrier 2022) : m\u00eame exemption.<\/li>\n\n\n\n<li>Vous pouvez d\u00e9montrer une <strong>impossibilit\u00e9 l\u00e9gitime d&#8217;acc\u00e8s \u00e0 la m\u00e9diation<\/strong> : cas rares, mais pr\u00e9vus par le texte.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si vous avez un litige en cours avec une compagnie, v\u00e9rifiez bien la date de votre premi\u00e8re r\u00e9clamation \u00e9crite. Elle pourrait vous \u00e9viter des mois de proc\u00e9dure suppl\u00e9mentaire. Rappelons qu&#8217;en 2024, <a href=\"https:\/\/ulysse.com\/news\/13-million-de-passagers-floues-par-des-retards-et-annulations-etes-vous-concerne\">1,3 million de passagers europ\u00e9ens<\/a> ont \u00e9t\u00e9 concern\u00e9s par des retards ou annulations.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Nos conseils pour maximiser vos chances d&#8217;indemnisation<\/h2>\n\n\n\n<p>Face \u00e0 cette complexification, voici nos recommandations pour mettre toutes les chances de votre c\u00f4t\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Agissez rapidement<\/strong>. Si vous avez un litige en cours, tentez de lancer la proc\u00e9dure de m\u00e9diation avant le 7 f\u00e9vrier. Vous \u00e9viterez ainsi les nouvelles contraintes d&#8217;assignation.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Documentez tout<\/strong>. Conservez vos billets, vos cartes d&#8217;embarquement, les mails \u00e9chang\u00e9s avec la compagnie, des captures d&#8217;\u00e9cran des tableaux d&#8217;affichage montrant le retard. Plus vous avez de preuves, plus votre dossier sera solide aupr\u00e8s du m\u00e9diateur.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Privil\u00e9giez la r\u00e9clamation \u00e9crite<\/strong>. Un mail avec accus\u00e9 de r\u00e9ception ou un recommand\u00e9 \u00e0 l&#8217;adresse du service client de la compagnie. Les r\u00e9clamations orales ou via les r\u00e9seaux sociaux ne comptent pas officiellement.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>N&#8217;attendez pas trop<\/strong>. Vous disposez de <strong>5 ans<\/strong> pour r\u00e9clamer une indemnisation (d\u00e9lai de prescription du Code civil). Mais plus vous attendez, plus il sera difficile de rassembler les preuves.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Faites confiance \u00e0 la m\u00e9diation<\/strong>. Avec plus de 90 % de succ\u00e8s, le passage par le MTV suffit dans l&#8217;immense majorit\u00e9 des cas. Le tribunal devient rarement n\u00e9cessaire, ce qui vous \u00e9vite les frais de commissaire de justice.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi ce d\u00e9cret fait pol\u00e9mique<\/h2>\n\n\n\n<p>Sur le papier, l&#8217;objectif du gouvernement est louable : <strong>d\u00e9sengorger les tribunaux<\/strong> submerg\u00e9s par les actions collectives contre les compagnies a\u00e9riennes. Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, des soci\u00e9t\u00e9s sp\u00e9cialis\u00e9es ont multipli\u00e9 les recours group\u00e9s, saturant certaines juridictions.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais les associations de consommateurs voient les choses diff\u00e9remment. L&#8217;<strong>APRA<\/strong> (Association pour les droits des passagers a\u00e9riens) a qualifi\u00e9 ce d\u00e9cret de &#8220;dangereux retour en arri\u00e8re pour la protection des passagers&#8221;, d\u00e9non\u00e7ant &#8220;une remise en cause de vingt ans de progr\u00e8s&#8221;, selon <a href=\"https:\/\/www.air-journal.fr\/2025-09-22-lapra-denonce-le-decret-francais-qui-fragilise-les-droits-des-passagers-aeriens-5265668.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Air Journal<\/a>. L&#8217;<strong>Union syndicale des magistrats<\/strong> s&#8217;est \u00e9galement inqui\u00e9t\u00e9e des effets de cette m\u00e9diation obligatoire.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour ces organisations, cette r\u00e9forme <strong>complexifie l&#8217;acc\u00e8s au droit<\/strong> et risque de d\u00e9courager les passagers de r\u00e9clamer, surtout pour les petites indemnisations de 250 euros. Qui voudra payer 200 euros de frais de commissaire de justice pour esp\u00e9rer en r\u00e9cup\u00e9rer 250 ?<\/p>\n\n\n\n<p>Ironie de l&#8217;histoire : les compagnies a\u00e9riennes elles-m\u00eames ne sont pas satisfaites. La <strong>FNAM<\/strong> (F\u00e9d\u00e9ration nationale de l&#8217;aviation et de ses m\u00e9tiers), qui repr\u00e9sente notamment Air France, a qualifi\u00e9 cette r\u00e9forme d'&#8221;inefficace et co\u00fbteuse&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>Au final, qui sort gagnant de cette r\u00e9forme ? Ce qui est certain, c&#8217;est que les voyageurs devront s&#8217;armer de patience et bien conna\u00eetre leurs droits. Et \u00e7a tombe bien : maintenant, vous savez exactement comment faire.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Votre vol a \u00e9t\u00e9 annul\u00e9 ou a accumul\u00e9 plusieurs heures de retard ? Jusqu&#8217;\u00e0 pr\u00e9sent, r\u00e9clamer une indemnisation \u00e9tait relativement simple. 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