Un simple achat de billets d\u2019avion s\u2019est transform\u00e9 en longue d\u00e9marche de remboursement pour une passag\u00e8re de Ryanair. Alors qu\u2019un premier paiement avait \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9 comme refus\u00e9, la somme a finalement \u00e9t\u00e9 d\u00e9bit\u00e9e de son compte.<\/p>\n\n\n\n
Apr\u00e8s avoir utilis\u00e9 une seconde carte pour confirmer sa r\u00e9servation, la voyageuse s\u2019est retrouv\u00e9e avec deux paiements pour les m\u00eames billets et plusieurs d\u00e9marches \u00e0 effectuer pour tenter de r\u00e9cup\u00e9rer la somme pr\u00e9lev\u00e9e en trop.<\/p>\n\n\n\n
Lucette souhaitait se rendre \u00e0 Porto avec un proche. Elle r\u00e9serve deux places sur le site de Ryanair pour un montant total de 421 euros et effectue le paiement avec sa carte bancaire. Mais la transaction appara\u00eet comme refus\u00e9e \u00e0 l\u2019\u00e9cran.<\/p>\n\n\n\n
Pensant que le paiement n\u2019a pas abouti, elle utilise alors une deuxi\u00e8me carte bancaire. Cette fois, la transaction est accept\u00e9e et les billets sont confirm\u00e9s<\/a>. La r\u00e9servation semble donc r\u00e9gl\u00e9e, jusqu\u2019\u00e0 ce que Lucette consulte ses comptes bancaires.<\/p>\n\n\n\n Elle constate alors que le premier paiement, pourtant pr\u00e9sent\u00e9 comme refus\u00e9 lors de la r\u00e9servation<\/a>, a lui aussi \u00e9t\u00e9 d\u00e9bit\u00e9. Les 421 euros ont donc \u00e9t\u00e9 pr\u00e9lev\u00e9s deux fois, soit un total de 842 euros pour les m\u00eames deux places.<\/p>\n\n\n\n Cette situation entra\u00eene \u00e9galement une seconde cons\u00e9quence : les deux transactions ayant abouti \u00e0 des r\u00e9servations, Lucette se retrouve avec quatre places dans l\u2019avion alors qu\u2019elle n\u2019en avait besoin que de deux.<\/p>\n\n\n\n Pour tenter de r\u00e9cup\u00e9rer les 421 euros pr\u00e9lev\u00e9s en double, Lucette commence par contacter sa banque. Elle lui demande l\u2019annulation de la transaction qui avait \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9e comme refus\u00e9e lors du paiement.<\/p>\n\n\n\n La banque lui r\u00e9pond que le probl\u00e8me rel\u00e8ve de Mastercard. Lucette se tourne alors vers Mastercard, qui l\u2019oriente \u00e0 son tour vers Ryanair. Le remboursement doit finalement \u00eatre trait\u00e9 par la compagnie a\u00e9rienne, puisque c\u2019est elle qui a re\u00e7u le paiement en trop.<\/p>\n\n\n\n La passag\u00e8re entreprend donc des d\u00e9marches aupr\u00e8s de Ryanair. Elle contacte la compagnie un mois avant son vol, alors qu\u2019elle dispose encore de temps pour tenter de r\u00e9gler le probl\u00e8me avant son voyage.<\/p>\n\n\n\n Mais elle ne parvient pas \u00e0 obtenir de r\u00e9ponse adapt\u00e9e \u00e0 sa situation. Elle est principalement orient\u00e9e vers les chatbots<\/a> de la compagnie, dont les menus automatis\u00e9s ne correspondent pas \u00e0 son probl\u00e8me de double paiement et de r\u00e9servation suppl\u00e9mentaire.<\/p>\n\n\n\n Lucette multiplie les tentatives aupr\u00e8s du service client de Ryanair. Elle cherche \u00e0 obtenir le remboursement des 421 euros pr\u00e9lev\u00e9s en trop et \u00e0 annuler les deux places suppl\u00e9mentaires r\u00e9sultant du second paiement.<\/p>\n\n\n\nLa banque, Mastercard et Ryanair se renvoient la responsabilit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n
Les d\u00e9marches aupr\u00e8s de Ryanair restent sans solution<\/h2>\n\n\n\n