Lorsqu\u2019un vol est annul\u00e9, le remboursement du billet n\u2019est pas le seul droit pr\u00e9vu par la r\u00e9glementation europ\u00e9enne. Un nouveau service lanc\u00e9 par Flightright vise d\u00e9sormais \u00e0 aider les passagers \u00e0 r\u00e9cup\u00e9rer certains frais engag\u00e9s pour poursuivre leur voyage apr\u00e8s une annulation.<\/p>\n\n\n\n
Flightright a annonc\u00e9 le 7 octobre 2026 le lancement de Ticket Refund+, un service destin\u00e9 \u00e0 r\u00e9clamer aux compagnies a\u00e9riennes le remboursement des frais de transport avanc\u00e9s par les passagers apr\u00e8s l\u2019annulation d\u2019un vol<\/a>. Le dispositif concerne notamment les d\u00e9penses engag\u00e9es lorsqu\u2019un voyageur doit organiser et payer lui-m\u00eame une solution de remplacement.<\/p>\n\n\n\n Le service peut concerner l\u2019achat d\u2019un nouveau billet d\u2019avion, mais aussi un trajet en train, en bus, une location de voiture<\/a> ou encore un covoiturage. Il ne cr\u00e9e pas de nouveaux droits pour les passagers, mais vise \u00e0 faciliter l\u2019application de ceux d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9vus par le r\u00e8glement europ\u00e9en CE n\u00b0 261\/2004.<\/p>\n\n\n\n En cas d\u2019annulation, la r\u00e9glementation europ\u00e9enne pr\u00e9voit plusieurs possibilit\u00e9s. Le passager doit pouvoir choisir entre le remboursement de son billet, un r\u00e9acheminement vers sa destination finale dans les meilleurs d\u00e9lais ou un d\u00e9part \u00e0 une date ult\u00e9rieure qui lui convient, sous r\u00e9serve des places disponibles.<\/p>\n\n\n\n Lorsque le voyageur choisit le remboursement du billet<\/a>, celui-ci doit \u00eatre effectu\u00e9 dans un d\u00e9lai de sept jours. Le choix appartient au passager et non \u00e0 la compagnie a\u00e9rienne. Si le transporteur rembourse unilat\u00e9ralement le billet sans proposer les autres options pr\u00e9vues, il peut, dans certaines situations, \u00eatre amen\u00e9 \u00e0 prendre en charge la diff\u00e9rence de prix avec un nouveau billet achet\u00e9 dans des conditions comparables.<\/p>\n\n\n\n La possibilit\u00e9 de r\u00e9cup\u00e9rer le co\u00fbt d\u2019un transport de remplacement d\u00e9pend des circonstances. Le simple fait d\u2019acheter soi-m\u00eame un nouveau billet de train ou d\u2019avion, ou de louer une voiture, ne garantit pas automatiquement une prise en charge par la compagnie, indique Air Journal<\/em><\/a>.<\/p>\n\n\n\n Les solutions propos\u00e9es par le transporteur apr\u00e8s l\u2019annulation, le choix effectu\u00e9 par le passager et les conditions dans lesquelles le transport de remplacement a \u00e9t\u00e9 organis\u00e9 sont notamment pris en compte. Pour constituer une demande via Ticket Refund+, Flightright r\u00e9clame notamment les factures du nouveau moyen de transport, la notification d\u2019annulation ainsi que les \u00e9changes avec la compagnie a\u00e9rienne.<\/p>\n\n\n\n Le remboursement des frais de r\u00e9acheminement ne doit pas \u00eatre confondu avec l\u2019indemnisation forfaitaire pr\u00e9vue par le r\u00e8glement europ\u00e9en<\/a>. Selon la distance et les caract\u00e9ristiques du trajet, celle-ci peut atteindre 250, 400 ou 600 euros par passager, ind\u00e9pendamment du prix pay\u00e9 pour le billet.<\/p>\n\n\n\n Cette indemnisation n\u2019est toutefois pas syst\u00e9matique. Son versement d\u00e9pend notamment de la date \u00e0 laquelle le passager a \u00e9t\u00e9 inform\u00e9 de l\u2019annulation, des solutions de remplacement propos\u00e9es et de l\u2019existence \u00e9ventuelle de circonstances extraordinaires. Une annulation annonc\u00e9e moins de 14 jours avant le d\u00e9part ne donne donc pas automatiquement droit \u00e0 une indemnisation<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Des \u00e9v\u00e9nements tels que certaines conditions m\u00e9t\u00e9orologiques, des d\u00e9cisions li\u00e9es \u00e0 la gestion du trafic a\u00e9rien ou une gr\u00e8ve ext\u00e9rieure \u00e0 la compagnie peuvent, sous certaines conditions, dispenser le transporteur de verser l\u2019indemnisation forfaitaire.<\/p>\n\n\n\n Ces circonstances ne suppriment toutefois pas les obligations relatives au remboursement du billet ou au r\u00e9acheminement. La compagnie doit \u00e9galement pouvoir d\u00e9montrer le lien entre l\u2019\u00e9v\u00e9nement invoqu\u00e9 et l\u2019annulation, ainsi que l\u2019impossibilit\u00e9 d\u2019\u00e9viter la perturbation malgr\u00e9 la mise en \u0153uvre de mesures raisonnables.<\/p>\n\n\n\n Lorsqu\u2019un passager attend un r\u00e9acheminement dans les meilleurs d\u00e9lais, la compagnie doit \u00e9galement lui fournir une assistance adapt\u00e9e. Celle-ci peut comprendre des repas, des rafra\u00eechissements, un h\u00e9bergement<\/a> lorsque cela est n\u00e9cessaire, ainsi que les transferts entre l\u2019h\u00f4tel et l\u2019a\u00e9roport.<\/p>\n\n\n\nRemboursement du billet ou r\u00e9acheminement : le passager doit pouvoir choisir<\/h2>\n\n\n\n
Les d\u00e9penses de remplacement ne sont pas rembours\u00e9es automatiquement<\/h2>\n\n\n\n
Jusqu\u2019\u00e0 600 euros d\u2019indemnisation dans certains cas<\/h2>\n\n\n\n
Certaines circonstances n\u2019annulent pas le droit au r\u00e9acheminement<\/h2>\n\n\n\n
Repas, h\u00f4tel et transferts peuvent \u00e9galement \u00eatre pris en charge<\/h2>\n\n\n\n