Luc Rongier -
Il y a 1 heure En résumé
• Nael est refusé à l’embarquement à cause d’un passeport légèrement abîmé• Saudia Airlines craint un refus d’entrée en Indonésie et bloque le vol
• La famille perd 3000 € ; un litige similaire a déjà été jugé en France
Un père de famille de 27 ans s’est vu refuser l’embarquement à bord d’un vol vers l’Indonésie en raison d’un petit accroc sur son passeport. Ce détail, quelques millimètres manquants sur la page principale, lui a coûté ses vacances préparées pendant neuf mois et une perte de 3000 euros.
Un refus d’embarquement pour un passeport abîmé
Nael, sa femme et son fils devaient embarquer à bord d’un vol de Saudia Airlines à destination de l’Indonésie. Lors de l’enregistrement, un agent de la compagnie aérienne saoudienne lui a annoncé qu’il ne pourrait pas embarquer. Le motif : un petit morceau de papier coupé dans le coin droit de la page principale de son passeport.
Le passager avait pourtant obtenu son visa pour l’Indonésie avec ce même document. Il avait également validé ses billets d’avion sans difficulté. Malgré ces validations préalables, la compagnie a refusé l’accès à l’avion. Saudia Airlines a pris cette décision pour éviter que le passager ne soit refoulé à l’arrivée en Indonésie. L’Agence nationale des titres sécurisés, citée par Le Progrès, précise qu’un passeport doit être intact pour être accepté lors des contrôles aux frontières, même si le bout manquant n’empêche pas la lecture des informations.
Un contrôle subjectif et des conséquences financières
L’appréciation de l’état d’un passeport reste subjective. Avec le même document présentant cet angle manquant, Nael avait pu voyager sans problème au Mexique, en Turquie, au Maroc et en Grèce. Saudia Airlines n’a pas voulu prendre le risque que son passager soit refoulé à l’arrivée en Indonésie.
Cette décision a entraîné l’annulation des vacances de la famille. Le budget total engagé s’élève à 3000 euros, comprenant le prix des billets d’avion, des hôtels et des visas. Nael n’a reçu aucun document officiel expliquant les raisons de son refoulement par la compagnie aérienne. Sur son espace client, la mention indique qu’il ne s’est pas présenté à la porte d’embarquement, sans mentionner qu’il en a été empêché.
Les règles concernant l’état des passeports
L’Agence nationale des titres sécurisés précise qu’un passeport doit être intact pour être accepté lors des contrôles aux frontières. Cette règle s’applique indépendamment du fait que les informations restent lisibles. Les compagnies aériennes peuvent refuser l’embarquement si elles estiment que le document risque d’être refusé à l’arrivée.
Pour les voyageurs qui ont un doute sur l’état de leur passeport, le renouvellement du document coûte 86 euros. Ce montant reste faible comparé au budget d’un voyage au long cours. Les autorités recommandent de vérifier l’état du passeport avant toute réservation de voyage international.
Un cas similaire jugé en France
Le tribunal de Lyon a récemment jugé un cas comparable. Un père de famille du Rhône a obtenu la condamnation de la compagnie Easyjet. La compagnie avait refusé l’embarquement de sa fille mineure à bord d’un vol pour Naples, huit ans plus tôt. Le motif invoqué était un passeport périmé depuis dix-huit jours.
Le tribunal de Lyon a estimé cette décision erronée. L’Italie fait partie des pays ayant ratifié un accord du Conseil de l’Europe. Cet accord précise qu’un passeport français périmé depuis moins de cinq ans ne peut être refusé par les compagnies aériennes. Cette décision judiciaire pourrait servir de référence à Nael s’il décide de contester le refus d’embarquement de Saudia Airlines.
