Son billet à 269 € était pourtant confirmé, arrivé à l’aéroport il doit repayer 807 € pour embarquer
Luc Rongier -
Il y a 2 heures En résumé
• Réservation Swiss annulée à tort à l’aéroport CDG.• Sébastien a dû payer 807,67 € pour embarquer.
• Swiss parle d’un couac technique et rembourse 538,22 €.
Un passager de la compagnie Swiss a découvert à l’aéroport Paris Charles-de-Gaulle que sa réservation, qu’il croyait validée, avait été annulée. Pour embarquer, il a dû acquitter un nouveau billet au prix de 807,67 euros, soit trois fois le montant initial. La compagnie aérienne a finalement reconnu un “couac technique” et s’est engagée à rembourser la différence.
Sébastien, voyageur dont l’histoire a été relayée par 20 Minuten, a réservé un vol aller-retour entre Paris et Zurich le 20 juillet 2026. Le trajet aller était prévu le 24 juillet, avec un retour programmé le 26 juillet.
Le site de la compagnie Swiss a proposé un montant total de 269,45 euros pour ce voyage. Sébastien a effectué le paiement et a reçu un mail de confirmation. Ce courriel ne ressemblait pas à ceux qu’il reçoit habituellement pour ses réservations.
Une confirmation téléphonique qui s’avère erronée
Le voyageur a contacté le service client de Swiss par téléphone pour s’assurer que le paiement était correctement passé. La personne au bout du fil lui a confirmé que tout était en ordre.
Sébastien s’est rendu à l’aéroport Charles-de-Gaulle le 24 juillet, confiant dans sa réservation. Sur place, les équipes de la compagnie lui ont indiqué que sa réservation n’avait jamais été émise et qu’elle avait été annulée.
Un nouveau billet à 807,67 euros pour embarquer
Pour pouvoir voyager, Sébastien a dû racheter un nouveau billet. Le montant demandé s’élevait à 807,67 euros. Le passager a réglé cette somme pour ne pas manquer son vol.
Le 31 juillet, les 269,45 euros initiaux ont été recrédités sur sa carte bancaire. Sébastien a écrit au service client de Swiss pour réclamer le remboursement de la différence, soit 538,22 euros.
Swiss reconnaît un “couac technique” et promet un remboursement
La compagnie aérienne Swiss a évoqué une “succession de circonstances malheureuses et très rares” qui ont retardé l’enquête menée en interne. L’entreprise a reconnu un “couac technique” à l’origine de l’annulation.
Swiss a déclaré “regretter cette erreur” et a assuré qu’elle allait rembourser la différence de 538,22 euros à Sébastien. Le passager s’était déclaré prêt à accepter ce montant sous forme de bons d’achat Swiss, mais la compagnie a finalement opté pour un remboursement.
