Anna Duplantis -
Il y a 2 heures En résumé
• Dans un TGV, une mère paie 3,40 € pour de l’eau chaude destinée au biberon.• La SNCF invoque les règles sanitaires du prestataire pour justifier ce refus.
• Les nouveaux TGV INOUI permettront de réchauffer gratuitement biberons et repas au micro-ondes.
Voyager avec un bébé demande déjà une bonne dose d’organisation. Entre les couches, les biberons, les changes et les affaires à garder à portée de main, les parents ont rarement l’occasion de souffler. Alors, lorsqu’une jeune maman s’est présentée au wagon-bar d’un TGV pour demander un peu d’eau chaude, elle ne s’attendait probablement pas à déclencher une telle polémique.
Ce jeudi 15 octobre 2026, le train relie Aix-en-Provence à Paris. Parmi les voyageurs se trouve Olivier Marpeau, chirurgien gynécologue, qui se rend à un congrès accompagné de son épouse. Comme d’autres passagers, il patiente au comptoir pour acheter son café du matin lorsqu’une femme arrive avec un nourrisson d’environ huit ou neuf mois dans les bras.
Les personnes présentes lui laissent naturellement la priorité. La jeune mère souhaite simplement obtenir de l’eau chaude pour préparer le repas de son enfant. Mais la réponse du barista prend tout le monde de court.
« On a cru que c’était une blague » 3,40 euros pour un verre d’eau chaude
Lorsque la maman formule sa demande, le salarié lui annonce un prix de 3,40 euros. Olivier Marpeau pense d’abord avoir mal compris. Sa femme, elle, pressent que le serveur est parfaitement sérieux.
Le doute disparaît lorsque le barista sort son terminal de paiement. La jeune femme, visiblement surprise, finit par régler la somme, son bébé toujours dans un bras et son téléphone dans l’autre.
Le plus étonnant reste la suite. Le salarié lui remet son eau chaude accompagnée d’un sachet de thé, puisque les 3,40 euros correspondent au prix de cette boisson vendue à bord. Mais la mère n’a aucune intention de boire du thé. Elle voulait simplement préparer le biberon de son enfant.
Témoin de la scène, Olivier Marpeau demande des explications. Le barista lui répond qu’il applique les consignes. Le médecin se tourne alors vers un contrôleur, qui lui indique que le service de restauration est confié à un prestataire extérieur et l’invite à déposer une réclamation auprès de la SNCF.
L’histoire aurait pu s’arrêter là. Mais le gynécologue décide de raconter ce qu’il vient de voir sur les réseaux sociaux. Son témoignage rencontre rapidement un immense écho, atteignant près de quatre millions de vues selon ses déclarations.
Dans les commentaires, les internautes sont nombreux à s’étonner qu’un verre d’eau chaude destiné à nourrir un bébé puisse être facturé. D’autres parents en profitent pour raconter leurs propres difficultés lorsqu’ils voyagent avec de jeunes enfants.
Pourquoi la SNCF a-t-elle fait payer cette maman ? La compagnie s’explique
Face aux réactions suscitées par cette histoire, la SNCF a été amenée à expliquer les règles appliquées dans ses wagons-bars.
Comme le rapporte Le Parisien dans son édition du 2 novembre 2026, l’entreprise affirme comprendre l’émotion provoquée par cet incident, mais invoque des obligations de sécurité alimentaire.
La restauration à bord est assurée par Newrest Wagons-Lits, dont les salariés doivent respecter des consignes concernant les produits servis aux voyageurs. Les baristas ne peuvent notamment pas préparer ou manipuler des aliments qui ne figurent pas à la vente.
Une exception existe toutefois pour les enfants de moins de trois ans, le personnel peut réchauffer un biberon déjà préparé ou un petit pot, sans intervenir sur son contenu. En revanche, fournir de l’eau chaude destinée à préparer directement un biberon ne fait pas partie des gestes autorisés dans ce cadre, selon l’interprétation communiquée par la SNCF.
Une distinction difficile à comprendre pour de nombreux parents, surtout lorsqu’il s’agit simplement de nourrir un nourrisson pendant un trajet.
Pour Olivier Marpeau, le problème dépasse largement les 3,40 euros demandés à cette maman. Dans son témoignage, il dénonce plus généralement le manque de souplesse auquel les familles peuvent se heurter dans leur quotidien.
« Au fond, ce n’est pas une histoire d’eau chaude », explique-t-il, avant de regretter que les mères doivent trop souvent se débrouiller seules pour répondre aux besoins de leurs enfants.
Son message a fait réagir d’autres femmes, qui racontent les stratégies qu’elles adoptent pour éviter de déranger lorsqu’elles prennent le train avec un bébé. Certaines disent préférer rester sur les plateformes ou limiter leurs déplacements dans les voitures pour ne pas gêner les autres passagers.
Une évolution pourrait néanmoins faciliter les prochains voyages en famille. Avec l’arrivée des nouveaux TGV INOUI, annoncée pour novembre 2026, les parents pourront utiliser librement les micro-ondes installés dans l’espace de restauration pour réchauffer les repas et les biberons de leurs enfants, sans supplément.
Une petite amélioration qui pourrait changer beaucoup de choses pour ceux qui connaissent les voyages avec un nourrisson. Car entre les valises, la poussette et les horaires à respecter, pouvoir préparer tranquillement le repas de son bébé devrait rester l’une des choses les plus simples du trajet.
