Cette ligne aérienne dessert la France à hauteur de 60 vols par semaine, et c’est l’une des pires au monde !

Quand on parle de prendre l’avion, le confort, la ponctualité, et un service client irréprochable sont des éléments cruciaux. Pourtant, pour certains passagers, le rêve de vacances ou de voyage d’affaires peut vite se transformer en cauchemar si ces critères ne sont pas respectés. Il existe une ligne aérienne bien connue des voyageurs français, qui assure pas moins de 60 vols par semaine entre la France et la Tunisie. Mais, surprise, cette compagnie figure parmi les pires au monde selon une étude récente menée par AirHelp, un site spécialisé dans la défense des droits des passagers aériens. Difficile de croire qu’une compagnie aussi présente puisse avoir une réputation aussi désastreuse, mais c’est pourtant le cas. Alors, pourquoi cette compagnie a-t-elle remporté la 4ème place des pires compagnies aériennes mondiales ? Découvrez-le sans plus attendre !

Une ponctualité qui laisse à désirer

Lorsqu’on choisit une compagnie aérienne, l’un des premiers critères qui vient à l’esprit est bien sûr la ponctualité. Et là, c’est un peu la douche froide. Avec un score de 3,4/10 en matière de ponctualité, Tunisair arrive largement en tête des plus mauvais élèves dans ce domaine. Les retards sont fréquents, et pas juste de quelques minutes. On parle de retards supérieurs à 3 heures, voire parfois 10 heures pour un seul vol retour ! Des délais interminables, sans information ni gestion adéquate du personnel, sont malheureusement des situations trop souvent rapportées par les passagers. Vous avez prévu de prendre un vol pour Tunis, mais le temps de décoller, vous aurez presque le temps de visiter la ville… à pied ! Cette situation peut évidemment rendre l’expérience stressante et désagréable, surtout si vous avez des correspondances à prendre.

Le service client… une autre galère !

Le service client, c’est un autre point noir. Les réclamations sur Tunisair sont un véritable parcours du combattant. Des passagers se plaignent régulièrement de la lenteur et de l’inefficacité du traitement de leurs demandes. Vous avez eu un bagage perdu ? Bonne chance pour obtenir une indemnisation rapide ! Les procédures peuvent prendre des mois et dans certains cas, il faut même se tourner vers la justice pour être entendu. Et quand vous tentez de joindre quelqu’un pour résoudre le problème, ce n’est pas mieux : les avis des voyageurs sur des sites comme Trustpilot témoignent d’une expérience client décevante, avec une note de seulement 1,4 sur 10. Autant dire que, si vous espérez résoudre un problème rapidement, il vous faudra une bonne dose de patience… et probablement un peu de chance.

Un confort à revoir de toute urgence

En parlant de chance, espérons que vous n’ayez pas trop de mauvaises surprises à bord. Les passagers qui prennent Tunisair rapportent régulièrement des problèmes de qualité à bord : sièges inconfortables, équipements défectueux (comme des écrans non fonctionnels), et même des bagages endommagés, selon L’Inetrnaute. Bref, rien de bien agréable pour un voyage censé être reposant et agréable. L’expérience à bord laisse donc beaucoup à désirer, et ce n’est certainement pas l’idée d’un confort aérien qu’on s’en fait en réservant son billet. Ces conditions de voyage peuvent véritablement transformer un vol banal en une véritable épreuve.

Une compagnie qui dessert pourtant la France…

Malgré tous ces défauts, cette compagnie aérienne continue d’être une valeur sûre pour de nombreux Français, avec plus de 60 vols par semaine entre les principales villes françaises (Paris, Marseille, Lyon, Toulouse) et la Tunisie. Pourtant, la fréquentation de ces vols est bien souvent motivée par la simplicité des liaisons, qui permettent de se rendre rapidement sur des destinations ensoleillées sans prendre trop de temps. Cependant, pour un service qui reste, avouons-le, largement en deçà des attentes, beaucoup de voyageurs préfèrent prendre un peu plus de temps à organiser leur voyage pour éviter cette compagnie.

Est-ce la fin pour cette compagnie aérienne ?

Malgré son classement catastrophique dans AirHelp, Tunisair concernée reste un acteur majeur de l’industrie, notamment pour les voyageurs qui se rendent en Tunisie ou pour ceux qui cherchent à profiter de tarifs relativement attractifs. Cependant, avec des scores aussi bas, il est fort probable que ses problèmes de ponctualité et de service client commencent à nuire sérieusement à sa réputation. Rien n’est perdu pour cette compagnie, mais elle a clairement besoin de se réinventer pour regagner la confiance de ses passagers.

Au final, si vous êtes sur le point de réserver un vol avec cette compagnie, peut-être vaut-il mieux bien réfléchir et peser le pour et le contre. D’autres alternatives existent et, comme dit le vieux dicton : « mieux vaut prévenir que guérir ». Et surtout, rappelez-vous : un vol qui commence mal peut parfois bien se terminer… mais pas toujours.