Élu pire aéroport d’Europe, cet aéroport dessert pourtant près de 100 millions de passagers

Il y a des voyages qui commencent par une promesse d’évasion et qui finissent dans l’angoisse, quelque part entre un tapis roulant et un guichet bondé. Dans les couloirs immenses de l’un des aéroports les plus fréquentés du monde, des milliers de passagers perdent patience chaque jour. Et certains, pire encore, perdent leurs bagages. Derrière les sourires forcés des compagnies et les annonces régulières de vols, une réalité peu reluisante s’impose : l’aéroport de Londres-Heathrow vient d’être désigné comme le pire d’Europe, malgré son image de hub prestigieux.

Quand le plus grand aéroport d’Europe accumule les valises égarées

Heathrow, c’est plus de 79 millions de passagers par an, une taille gigantesque qui en fait la principale porte d’entrée du Royaume-Uni. Mais la machine s’enraye : selon les chiffres révélés par l’étude relayée par Linternaute, pas moins de 34 000 demandes liées à des bagages perdus ont été enregistrées en un an, soit près de 100 valises égarées chaque jour. Une statistique qui dépasse largement la moyenne européenne et qui explique pourquoi l’aéroport truste désormais la première place du classement des plateformes les plus redoutées. Le paradoxe est frappant : alors que ses infrastructures sont parmi les plus modernes du continent, Heathrow échoue sur ce qui compte le plus pour les voyageurs — retrouver ses affaires à l’arrivée.

Stress, retards et réputation écornée

Si les bagages sont la principale pierre d’achoppement, ils ne sont pas le seul problème. L’étude s’appuie également sur les avis Google laissés par les passagers. Là, les mentions de “stress”, de “retard” et de “manque d’organisation” reviennent massivement. Côté ponctualité, Heathrow affiche un taux moyen d’environ 65,7 %, ce qui reste correct comparé à d’autres grandes plateformes européennes. Mais la perception des voyageurs, elle, reste marquée par l’attente interminable aux contrôles, les correspondances serrées et l’incertitude au moment de récupérer ses bagages. Résultat : un climat anxiogène qui ternit l’image de ce hub pourtant incontournable dans le trafic international.

Un classement qui fait grincer des dents au Royaume-Uni

Être désigné comme le pire aéroport d’Europe n’est pas qu’un détail pour Londres-Heathrow. L’aéroport joue un rôle stratégique dans l’économie britannique et se veut la vitrine d’un pays tourné vers le monde. Ce classement risque donc d’avoir des répercussions sur sa réputation internationale, déjà fragilisée par le Brexit et les critiques sur la saturation de ses terminaux. À l’heure où les compagnies low-cost grignotent des parts de marché et où les passagers exigent de plus en plus de fiabilité, Heathrow devra impérativement regagner la confiance des voyageurs. Car au-delà des chiffres, c’est l’expérience vécue qui décide si un aéroport est redouté… ou recommandé.