Luc Rongier -
Il y a 3 heures En résumé
• Vol Transavia annulé à Alicante: un Français handicapé sans hôtel• Il aurait passé la nuit sur un banc, avec douleurs et peu d'aide
• La loi impose assistance, hébergement et prise en charge adaptée
Un passager français en situation de handicap affirme ne pas avoir bénéficié d’une assistance adaptée après l’annulation de son vol en Espagne. Contraint de rester dans l’aéroport jusqu’au lendemain, il raconte une nuit marquée par l’absence d’hébergement et des douleurs liées à son état de santé.
Son vol Transavia annulé à l’aéroport d’Alicante
Les faits se sont déroulés le samedi 5 septembre 2026 à l’aéroport d’Alicante, dans le sud-est de l’Espagne. Wissam, un trentenaire résidant dans les Hauts-de-Seine, devait rentrer en France à bord d’un vol assuré par Transavia après ses vacances. La liaison a toutefois été annulée et reportée au lendemain.
Le passager explique avoir reçu un courriel l’informant de l’annulation. Le message précisait que les voyageurs recevraient ultérieurement les instructions relatives à leur prise en charge. « Le mail qui doublait cette annonce indiquait que les passagers allaient recevoir plus tard toutes les instructions pour la prise en charge d’une nuit d’hôtel », a-t-il déclaré au Parisien.
Wissam ne s’est donc pas inquiété immédiatement de la situation. Cependant, les informations concernant une solution d’hébergement ne lui sont pas parvenues dans les conditions annoncées, alors qu’il devait attendre son nouveau vol jusqu’au lendemain.
Le passager handicapé passe la nuit sur un banc
Selon son témoignage, les passagers concernés ont dû insister pour obtenir une prise en charge. Wissam affirme qu’il lui a d’abord été demandé de trouver lui-même un hôtel, avec la possibilité d’être remboursé ultérieurement par la compagnie aérienne. Une seconde option lui aurait été présentée : « Dormir où je pouvais à l’aéroport. »
Le voyageur indique s’être absenté pour aller aux toilettes au moment où des solutions d’hébergement auraient été proposées à certains passagers. À son retour, aucune chambre ne lui aurait été attribuée. Il a finalement passé la nuit allongé sur un banc de l’aéroport d’Alicante, malgré les douleurs provoquées par son handicap.
Une passagère ayant assisté à la scène a décrit auprès du Parisien un traitement « hallucinant » et « inhumain ». Elle a également affirmé qu’à l’arrivée du vol de remplacement, « aucune excuse n’a été présentée au monsieur en fauteuil ».
Les obligations des compagnies en cas d’annulation de vol
La réglementation européenne prévoit une assistance pour les passagers dont le vol est annulé et qui attendent leur réacheminement. Selon la durée de l’attente, la compagnie doit notamment fournir des repas et des boissons ainsi qu’un hébergement lorsque le départ de remplacement est programmé le lendemain. Le transport entre l’aéroport et le lieu d’hébergement doit également être organisé.
Une indemnisation forfaitaire peut s’ajouter à cette prise en charge dans certaines situations. Son attribution dépend notamment de la distance du vol, du moment auquel l’annulation a été annoncée et des circonstances à l’origine de celle-ci. Les passagers en situation de handicap ou à mobilité réduite doivent, de leur côté, bénéficier d’une attention prioritaire et d’une assistance adaptée.
Contactée par Le Parisien, Transavia a indiqué regretter les faits rapportés et chercher à déterminer les conditions de prise en charge du voyageur. « Nous sommes en contact avec nos partenaires aéroportuaires pour analyser et comprendre précisément le support envisagé pour ce passager », a déclaré la compagnie.
