AirHelp 2025 : les aéroports français arrivent en tête !

Chaque année, AirHelp met sur la table un classement mondial des aéroports basé sur des critères qui comptent vraiment pour les voyageurs : la ponctualité, la qualité de service et la gestion des réclamations. En 2025, les aéroports français n’ont pas seulement répondu présents, ils ont carrément brillé. Une belle revanche pour des plateformes souvent pointées du doigt par le passé. Cette progression marque un tournant et redonne des ailes à l’expérience voyage made in France.

Des aéroports régionaux qui jouent dans la cour des grands

C’est une première dans l’histoire du classement : les aéroports régionaux français font sensation, affichant des scores en nette hausse. La Réunion Roland-Garros se hisse au sommet avec un joli 8,38/10, devenant l’aéroport français le mieux noté en 2025. Derrière lui, Bâle-Mulhouse (8,27) et Lyon-Saint-Exupéry (8,22) confirment leur ascension avec des performances solides. Leur point fort ? La ponctualité, qui pèse lourd dans la balance (60 % de la note) et sur laquelle ils ont clairement mis le paquet.

Marseille-Provence (7,91), Nantes-Atlantique (7,74) et Bordeaux-Mérignac (7,68) suivent de près, prouvant qu’un bon aéroport ne se mesure pas à sa taille, mais à son efficacité. Des efforts ont été faits un peu partout : optimisation des flux passagers, investissements dans le confort des terminaux, meilleure signalétique… Résultat : des voyageurs plus satisfaits et des retards mieux gérés, un combo gagnant qui fait grimper les notes.

Le classement AirHelp prend aussi en compte la qualité de service (30 %) et la prise en charge des réclamations (10 %). Et là aussi, les aéroports français progressent. On parle de bornes interactives plus claires, d’un personnel plus disponible et de réclamations traitées plus rapidement. Bref, une expérience plus fluide, plus humaine et qui commence à ressembler à ce qu’on attend d’un voyage en 2025.

Paris encore en rodage, mais en voie d’amélioration

Les deux poids lourds que sont Paris-Orly et Paris-Charles de Gaulle ne décrochent pas encore les honneurs. Orly obtient un score de 7,63, et CDG reste un cran en dessous avec 7,43. Ce n’est pas catastrophique, mais ce n’est pas la fête non plus. Malgré les travaux, les rénovations et les annonces en fanfare, les aéroports parisiens traînent encore des valises.

Il faut dire que gérer des millions de passagers chaque année, avec des pics de fréquentation colossaux pendant les vacances ou les mouvements sociaux, c’est loin d’être simple. Résultat : des retards fréquents, une ambiance parfois tendue, et une expérience client jugée un peu trop impersonnelle.

Mais tout n’est pas noir non plus. Des efforts sont visibles : digitalisation des services, amélioration des parcours, ouverture de nouveaux espaces détente. Le message est clair : Paris se bouge, même si la route vers le haut du classement est encore longue. Et ce classement 2025 montre que les marges de progression existent, à condition de les saisir à plein régime.

Alors, si vous pensiez que prendre l’avion depuis un aéroport français rimait encore avec galère, il est peut-être temps de revoir votre copie. En 2025, les plateformes françaises ont clairement changé d’altitude.