Comment les hôteliers pourraient accroître leurs revenus jusqu’à plus de 5 300 $ par an ?

L’industrie hôtelière pourrait bien avoir trouvé une clé pour augmenter ses revenus en offrant des prestations personnalisées à ses clients. Une étude menée par Amadeus, spécialiste de la technologie dans le secteur touristique, démontre que des ajouts spécifiques, comme des vues particulières ou des équipements comme une console de jeux, pourraient augmenter le tarif moyen par chambre de 12 %. Cela pourrait permettre aux hôteliers de gagner plus de 5 300 $ par chambre chaque année dans certains cas.

L’étude Travel Dreams, qui s’appuie sur les réponses de 6 000 voyageurs issus de plusieurs pays, s’intéresse aux nouvelles attentes des consommateurs et à la manière dont la technologie pourrait répondre à ces besoins croissants en matière de personnalisation.

Une demande croissante pour des expériences sur mesure

Les résultats de l’enquête révèlent que de plus en plus de voyageurs sont prêts à payer davantage pour des services sur mesure, comme des chambres avec vue ou l’ajout d’activités locales à leur forfait. En moyenne, 63 % des répondants affirment qu’ils accepteront de payer un supplément pour des caractéristiques spécifiques. Cette tendance ouvre des perspectives intéressantes pour les hôteliers qui peuvent ainsi proposer des prestations diversifiées pour augmenter leurs marges.

Ces services additionnels pourraient non seulement améliorer l’expérience client, mais aussi doper les revenus des hôtels, notamment ceux de catégorie moyenne, qui cherchent à maximiser leur potentiel de vente au quotidien.

Les canaux d’inspiration : les réseaux sociaux prennent de l’ampleur

L’étude révèle également l’évolution des canaux influençant les choix des consommateurs en matière de destinations. Si les réseaux sociaux et les influenceurs de voyage sont désormais des sources clés d’inspiration, la publicité traditionnelle perd en influence, notamment la presse écrite et la télévision.

Cette mutation des sources d’influence suggère que les hôteliers doivent adapter leurs stratégies marketing pour toucher les consommateurs là où ils sont les plus réceptifs : sur les plateformes sociales.

Le cas spécifique des voyageurs français

En France, une particularité des consommateurs émerge : 28 % des Français préfèrent consulter un agent de voyage en personne avant de prendre des décisions, un chiffre bien au-dessus de la moyenne mondiale. Ce fait met en lumière une tendance où les Français valorisent encore les conseils directs et personnalisés par rapport aux solutions numériques.

Une autre distinction notable concerne les préférences pour l’enregistrement : alors que de nombreux voyageurs dans d’autres pays optent pour un enregistrement en ligne ou automatisé, plus de la moitié des Français (54 %) choisissent de passer par un comptoir physique pour obtenir des informations sur les services de l’hôtel.

Une adoption progressive des nouvelles technologies

Les technologies innovantes occupent également une place de plus en plus importante dans le secteur hôtelier. Des services tels que les visites virtuelles et l’utilisation de l’intelligence artificielle pour des recommandations personnalisées suscitent un fort intérêt. 66 % des voyageurs loisirs et 82 % des voyageurs d’affaires indiquent être intéressés par l’utilisation de la réalité virtuelle pour découvrir une destination avant même d’y être.

Ces technologies permettent non seulement de satisfaire une demande de plus en plus connectée, mais aussi d’offrir des expériences différenciées qui peuvent faire la différence pour les hôtels désireux de se démarquer de la concurrence.

Points clés de l’étude :

L’étude d’Amadeus démontre clairement qu’il existe une opportunité de croissance importante pour les hôteliers qui sauront répondre aux nouvelles attentes des consommateurs, à la fois en termes de personnalisation des services et d’intégration des technologies avancées. En offrant des services à la carte, en s’appuyant sur les réseaux sociaux pour attirer les clients et en exploitant les nouvelles technologies, les hôteliers peuvent améliorer leur rentabilité tout en offrant une expérience client enrichie et moderne.