L’intelligence artificielle au cœur du tourisme : Entre adoption et réticence

L’industrie touristique mondiale continue de se transformer pour offrir aux visiteurs des expériences toujours plus riches et personnalisées. Dans cette dynamique, de nombreux pays misent sur des technologies de pointe, notamment l’intelligence artificielle générative (IA générative), qui s’impose progressivement dans le secteur du voyage et pourrait devenir incontournable d’ici 2025. Comment les destinations touristiques exploitent-elles ces innovations, et quels défis rencontrent-elles ?

L’IA générative, un outil de marketing précieux

De plus en plus d’acteurs dans le secteur du tourisme et du voyage adoptent des technologies avancées, comme l’IA générative, pour anticiper les attentes des voyageurs. Cela permet d’optimiser les ressources du pays en conséquence.

Selon une étude réalisée par Amadeus auprès de 300 décideurs informatiques répartis dans dix pays, 46 % des professionnels considèrent l’IA générative comme une priorité pour l’année prochaine. 51 % affirment que cette technologie influence déjà leur marché, tandis que 36 % envisagent son adoption prochainement.

Parmi les pays pionniers figure l’Espagne, où cette technologie est utilisée principalement à Madrid depuis avril 2024. La ville a lancé VisitMadridGPT, un assistant virtuel destiné à répondre aux questions des visiteurs avant et pendant leur séjour. Cet assistant constitue ainsi une source d’informations précieuse pour l’office de tourisme.

 

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Des avantages indéniables

Grâce à des applications et des plateformes basées sur l’IA générative, comme VisitMadridGPT, les offices de tourisme peuvent enrichir l’expérience des visiteurs. Ceux-ci bénéficient de recommandations personnalisées, d’une assistance 24/7 pour les informations et les traductions, d’une planification d’itinéraires sur mesure, ainsi que d’une capacité d’adaptation en cas d’imprévu.

L’étude d’Amadeus révèle que les principales applications de l’IA générative dans le secteur incluent l’assistance à la réservation (53 %), les recommandations personnalisées (48 %), la création de contenu (47 %) et la collecte d’avis post-voyage.

Ces outils permettent aux professionnels du tourisme de mieux comprendre les attentes des visiteurs en analysant les recherches effectuées pour identifier des mots-clés ou des tendances. Ces données sont ensuite exploitées dans des campagnes et stratégies de promotion.

Des contraintes qui freinent l’adoption de l’IA générative

Bien que l’IA générative soit bien perçue, plusieurs obstacles ralentissent sa propagation. Selon l’étude d’Amadeus, 35 % des décideurs estiment que la technologie présente des insuffisances en matière de sécurité des données. Par ailleurs, 34 % signalent un manque d’expertise pour travailler avec ces nouvelles technologies, 33 % évoquent l’absence d’infrastructures adéquates, et 41 % affirment ne pas disposer des budgets et ressources nécessaires.

Malgré ces défis, Sylvain Roy, CTO d’Amadeus, souligne l’importance pour le secteur touristique d’adopter l’IA générative de manière responsable, afin de garantir la sécurité des données et la fiabilité des informations.

En France, des initiatives comme celles de Club Med et de l’Agence de développement touristique avec l’outil « MarIAnne » sont déjà en place, tandis qu’Air France explore divers assistants numériques internes. Avec l’accélération des investissements technologiques, de nombreux pays européens intègrent progressivement l’IA générative pour enrichir l’expérience des visiteurs. L’Union européenne pourrait faciliter cette transition grâce à des programmes de soutien à l’innovation numérique.