Perturbations SNCF : ces voyageurs peuvent demander un remboursement, découvrez si vous êtes concerné

Un acte de vandalisme a récemment perturbé la circulation des trains sur une ligne très fréquentée du réseau SNCF. Cette perturbation a causé de nombreux retards et des annulations de trains pour les voyageurs concernés. Mais comment la SNCF gère-t-elle ces situations exceptionnelles ? Quels sont les droits des passagers affectés par ces désagréments ? Voici ce que vous devez savoir.

Une perturbation importante pour les voyageurs

L’incident, qui a eu lieu à Romans-sur-Isère dans la Drôme, a eu un impact significatif sur la circulation des trains entre Valence et Marseille. Des câbles ont été incendiés, provoquant des retards sur plusieurs trajets et même des annulations pures et simples de certains trains. Cet acte de vandalisme a perturbé des centaines de passagers, qui se sont retrouvés face à des trains annulés ou en retard, rendant leurs déplacements bien plus compliqués.

Les voyageurs impactés se retrouvent alors dans une situation délicate, se demandant s’ils ont droit à un remboursement ou à une compensation. Mais avant d’envisager une demande, la première étape est de vérifier les conditions de remboursement de leur billet, en fonction du type de train et du mode de paiement choisi.

Qui peut être concerné par un remboursement ?

Pour ceux qui ont été affectés par cette perturbation exceptionnelle, la SNCF a mis en place des modalités de remboursement adaptées. Mais qui peut réellement bénéficier de cette compensation ? La SNCF précise que les voyageurs dont les trains ont été supprimés ou fortement retardés peuvent demander un remboursement.

Les passagers concernés doivent tout d’abord annuler leur billet en ligne, à condition que les conditions tarifaires de leur billet le permettent. Une fois l’annulation effectuée, la procédure de remboursement sera automatiquement enclenchée. La SNCF prendra ensuite contact avec les passagers par e-mail, SMS ou téléphone pour les informer des démarches à suivre et des montants à rembourser.

Les conditions spécifiques pour obtenir un remboursement

Le remboursement dépendra de plusieurs critères. Il peut notamment varier en fonction de la compagnie choisie pour le trajet (TGV Inouï, Intercités, Ouigo, etc.) et du type de billet acheté. Par exemple, pour un billet non échangeable ou non remboursable, la SNCF peut exceptionnellement lever certaines restrictions dans des cas de perturbation importante.

En cas de perturbations importantes, la SNCF peut également lancer une campagne de remboursement générale, notamment lorsqu’un événement exceptionnel affecte un grand nombre de voyageurs. Les voyageurs sont donc invités à consulter le trafic en temps réel sur le site de la SNCF et à vérifier les horaires de départ et d’arrivée de leur train.