Luc Rongier -
Il y a 3 heures En résumé
• Air Canada imposera 30 CAD par passager pour les réservations téléphoniques dès 2026.• Les achats en ligne restent gratuits; les frais téléphone sont non remboursables.
• Exemptions: assistance, perturbations de vol et réservations existantes.
Les voyageurs qui souhaitent réserver un billet d’avion auprès d’Air Canada devront bientôt tenir compte d’un changement dans les conditions de réservation. La compagnie aérienne canadienne mettra en place une nouvelle tarification à partir d’octobre 2026. Cette mesure concernera certaines réservations, tandis que plusieurs catégories de passagers bénéficieront d’exemptions.
Air Canada instaure des frais de réservation de 30 dollars dès le 15 octobre 2026
À compter du 15 octobre 2026, Air Canada facturera 30 dollars canadiens (CAD) par passager, hors taxes, pour toute nouvelle réservation effectuée par téléphone auprès de son centre de services.
Selon les informations publiées par Profession Voyages, le montant sera calculé en fonction du nombre de voyageurs figurant sur la réservation. Ainsi, deux personnes devront payer 60 dollars canadiens, hors taxes, contre 120 dollars canadiens pour une famille de quatre personnes.
Cette nouvelle tarification ne s’appliquera pas aux billets achetés directement sur le site internet ou l’application mobile de la compagnie.
Des frais non remboursables également applicables aux billets Aéroplan
Air Canada précise que les montants facturés pour les réservations téléphoniques seront non remboursables, même en cas d’annulation du billet par le voyageur. Ils apparaîtront séparément sur le reçu, sans être intégrés au tarif du transport aérien.
Les réservations de billets primes effectuées avec des points du programme de fidélité Aéroplan seront également concernées. Ces opérations étaient toutefois déjà soumises à une tarification similaire lorsqu’elles étaient réalisées auprès des centres de services téléphoniques.
Réservations Air Canada : quels passagers bénéficieront d’une exemption ?
Air Canada prévoit plusieurs exemptions, notamment pour les personnes ayant des besoins particuliers en matière d’accessibilité et nécessitant une assistance lors de leur réservation.
Les voyageurs confrontés à des perturbations de leur trajet, comme un retard ou une annulation de vol, pourront également continuer à bénéficier gratuitement de l’assistance téléphonique de la compagnie.
Les passagers pourront par ailleurs contacter un agent pour obtenir des renseignements ou une assistance concernant une réservation existante. Les éventuels frais de modification ou d’annulation resteront soumis aux conditions tarifaires du billet.
Réserver en ligne ou en agence : quelles sont les conditions ?
Les voyageurs pourront continuer à acheter leurs billets directement sur le site officiel d’Air Canada ou depuis son application mobile, sans payer de supplément lié au recours à un agent téléphonique.
La compagnie souhaite ainsi encourager l’utilisation de ses plateformes numériques pour les réservations courantes et permettre à ses équipes de consacrer davantage de temps aux demandes nécessitant une assistance personnalisée.
Concernant les réservations effectuées auprès des agences de voyages, Air Canada précise que chaque agence fixe ses propres tarifs et conditions. Les voyageurs peuvent donc se renseigner auprès de leur intermédiaire avant de confirmer leur achat.
