En résumé
• Les passagers de voyages à forfait peuvent être indemnisés en cas de retard important.• Une simple carte d'embarquement suffit pour prouver une réservation confirmée.
• Les compagnies doivent prouver si un passager a voyagé gratuitement ou à tarif réduit.
Les droits des passagers aériens viennent de franchir un nouveau cap grâce à une décision de la Cour de justice de l’Union européenne. Désormais, les voyageurs ayant réservé un voyage à forfait pourront demander une indemnisation en cas de retard important de leur vol, même si la réservation n’a pas été effectuée directement avec la compagnie aérienne.
Une clarification bénéfique pour les passagers
La décision fait suite à une situation où deux passagers, ayant réservé un voyage à forfait, ont subi un retard de 22 heures sur un vol entre Tenerife et Varsovie. Lorsque ces derniers ont demandé une indemnisation à la compagnie aérienne, celle-ci a refusé, estimant que les passagers ne pouvaient pas prouver une réservation confirmée. En effet, le vol avait été payé à un tarif préférentiel par un organisateur de voyage, ce qui, selon la compagnie, excluait les passagers de toute indemnisation.
Cependant, la Cour de justice a tranché en faveur des passagers, estimant qu’une simple carte d’embarquement était suffisante pour prouver la réservation. Peu importe la manière dont le billet a été payé, les passagers doivent être considérés comme ayant une réservation confirmée, et peuvent ainsi demander une indemnisation en cas de retard majeur.
L’impact pour les compagnies aériennes
Cette décision a des répercussions notables sur la manière dont les compagnies aériennes devront désormais traiter les demandes d’indemnisation. La Cour a également précisé que la charge de la preuve revient à la compagnie : si celle-ci veut prouver qu’un passager a voyagé gratuitement ou à un tarif réduit, elle devra en apporter la preuve. Cela pourrait amener les compagnies à revoir leurs pratiques, notamment en matière de preuve de réservation et de conditions de compensation.
Cette avancée juridique renforce donc les droits des passagers, en leur offrant plus de garanties et de sécurité en cas de retard, mais également une meilleure transparence vis-à-vis des compagnies aériennes.
Vincent Mabire -
Il y a 2 jours